罗平县文旅局:春节“不打烊” 护航游客放心游

春节期间，遍地金黄的罗平迎来文化和旅游市场消费高峰，为进一步规范节日期间市场主体的经营行为，保障广大消费者权益，营造安全、健康、文明、有序的节日氛围，罗平县文旅局在全辖区范围开展2024年春节旅游市场秩序综合整治，切实让广大游客的罗平之旅更加安心、放心、舒心。

2024年1月26日，县委常委、常务副县长丁宪富组织召开了2024年全县旅游市场秩序整治暨罗平马拉松赛系列配套活动工作会议，进行了专题部署和全盘谋划，县文旅局、公安局、城管局、市场监管局等重点职能部门，各乡镇（街道），涉旅企业等单位负责人参加了会议，细化了春节期间文旅市场各单位职责，明确了各单位春节期间需要保障的人、财、车、物，选定了7个重要点位，春节期间安排200名党员干部现场待命全天候保障市场秩序。

罗平县文旅局聚焦历年来旅游市场存在的突出问题，对标淄博、哈尔滨等因旅游服务高质优效得到游客广泛赞誉的城市，牵头制定印发了《罗平县2024年旅游市场秩序整治工作方案》，成立了由县委书记、县长任双组长，县直相关单位、各乡镇（街道）及有关涉旅企业主要负责人为成员的全县旅游市场秩序综合整治领导小组，紧盯重点景区景点、乡村旅游点、旅游交通秩序、社会治安、环境卫生、旅行社经营、住宿行业、餐饮行业市场等八个重点，制定专项方案，成立8个职能组，开展旅游市场秩序整治工作。

2024年2月10日下午，菜花节主会场片区点位召开点位会议，各小组报告本组当天在点位工作开展情况，提到部分时段交通拥堵、保洁压力大、点位内业态经营不规范等问题将如何整改。通过细化责任到人，每日工作梳理与总结，确保了点位保障工作方向鲜明、布局合理、落实高效。

2023年11月30日至2024年2月1日，为提升旅游从业人员的服务能力和水平，加大文化旅游宣传力度，罗平县在2个月内多次召开全域旅游高质量发展服务能力提升暨文化旅游宣传志愿者培训会议，对260余名旅游从业人员集中“充电”，促进从业人员在思想意识、实践操作、学习创新、接待服务等方面取得提升。

2月1日，召开罗平县2024年餐饮住宿业“诚信经营、放心消费”工作推进会，县文旅局、公安局、市场监管局、卫健局、工信商科局、消防救援大队等部门立足职能职责，从诚信经营、规范经营、守法经营、文明经营、安全经营等方面，对700余名从业人员进行了培训。

春节前夕，300余家餐饮住宿业经营单位签订了《诚信经营承诺书》，杨柳表示，餐饮服务单位的业主作为饮食安全的第一责任人，对餐饮经营的食品安全要负总责，并承诺如因提供的食物损害消费者权益的，自愿按照《消费者权益保护法》等法律法规的规定接受处理。

按照“县级统筹、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，深化旅游市场秩序综合监管，各重要点位均成立了由属地乡镇（街道）、重点职能部门、重点旅游企业组成的工作组，有效解决了一批交通拥堵、乱摆摊设点、拉客宰客等问题。旅游企业积极配合政府机关，开展自查自纠，由被动解决游客反映问题转为主动为游客提供优质服务。

罗平县旅游行业协会会员单位为县内景区景点、旅行社、餐饮住宿、交通运输等旅游服务行业的优质企业，为更好地服务于罗平旅游，协会充分发挥平台聚合优势，加大行业自律力度，牵头认真开展自查自纠，倡导品质服务理念，引领罗平旅游企业茁壮发展，带头树立旅游品牌形象。

2024年2月10日，县政协副主席、文旅局局长王政带队到九龙瀑布等点位检查景区保障工作情况，要求各景区做到咨询当场解答、问题及时响应、矛盾快速化解、执法质效提升。春节假日期间，全县共投入2057名工作人员，出动执法人员1000余人次，检查经营主体530余家次，处罚及责令整改20余家次，坚持从快、从严、从重、顶格处罚，维护旅游市场秩序。

大年初一，县委副书记、县长王玮带队到金鸡峰丛、菜花节主会场等点位检查旅游市场秩序整治工作，对安全、交通、卫生、景区配套等方面指出问题、提出要求。当日，罗平县副县长、公安局局长高峰召集有关乡镇（街道）、县直部门、涉旅企业召开座谈会，针对检查发现问题逐一研判，并提出整改方案，所有提出问题在12小时内全部整改到位。

针对收到的停车费收费不规范，从业人员服务态度差，配套公共设施少、不能满足游客需求等问题反映，在快速响应、多部门联动解决的基础上，由点及面将问题反馈给各点位负责人，要求举一反三、自查自纠、及时整改、热情服务，实现发现一个问题、解决一类问题的目的，2024年2月10日至2月17日，罗平县共接待游客30.82万人次，接到涉及旅游问题反映4件，答复办结4件，满意率100%，平均响应时长1分钟，办结时长1小时20分钟。

一名外省来罗游客到螺丝田旅游景点游玩中对于收取高额停车费不满意，向县文旅局反映有关情况，有关工作人员立马做出回应，为停车费带来的不愉快问题向当事人表示歉意，并及时将20元停车费退还游客，当事人表示“罗平文旅局的主动作为和办事高效让我们很感动！祝愿罗平文旅越来越好”。