法律小知识|旅游团费退费纠纷核心指南

依据《旅游法》，游客可单方解除旅游合同，旅行社扣除已支付且不可退还的必要费用（如机票、酒店定金）后，退还剩余团费。

境内游提前7日、出境游提前30日以上退团，可退还全款；逾期退团的，按合同约定扣除相应比例费用，旅行社需举证已产生必要费用，否则无权擅自扣款。

未达到成团标准的，境内游提前7日、出境游提前30日通知游客，需退还全部团费；未按规定时间通知的，除退还全款外，还需支付约定违约金。

擅自变更行程、降低服务标准（如五星酒店变三星），需退还服务差价及未发生的费用；若存在欺诈行为（如虚假承诺星级酒店），可主张三倍赔偿。

地震、突发公共卫生事件、政府管制等属于不可抗力，或旅行社已尽合理注意义务仍无法避免的事件，双方可协商解除合同。

旅行社扣除已支付且不可退还的费用后，退还余款；行程变更产生的额外费用由双方合理分担，减少的费用需退还游客。

退团必扣全款——无合同约定或旅行社无法举证必要费用的，不得随意扣款，未发生的费用需全额退还；

“准五星”可替代合同约定——酒店星级有国家标准，“准五星”不能替代合同约定，降低标准需退差价；

不可抗力可全额不退——仅扣除已产生且不可退还的费用，余款必须退还，不得拒退。

保存旅游合同、付款凭证、行程单、沟通记录，以及违规/违约相关证据（如虚假宣传截图、强制购物录音）。

与旅行社理性沟通，明确退费诉求及依据，协商一致后签订书面协议，避免口头承诺无凭无据。

协商无果可拨打12345政务热线（整合原12301旅游服务热线）、12315市场监管热线投诉；复杂纠纷可拨打12348申请免费法律援助，或通过仲裁、诉讼维权（诉讼时效3年）。