兴文石海景区收到一条特别的游客消息

在刚刚过去的春节9天长假里

兴文文旅市场暖意融融

兴文石海景区人气高涨

期间景区收到一条特别的游客消息

没有咨询、没有投诉、没有建议

字里行间满是真诚谢意

传递着景区工作人员暖心服务的动人故事

据景区维修人员袁师傅回忆

“当天这位游客在卫生间不慎将手机掉落

焦急万分地拨打了我们的服务热线

我们接到电话后

由就近的工作人员先行解决

经查看，手机已滑落至深处

凭个人力量无法取出

随即通知了我们物业管理部”

由于该厕所为生物降解厕所

内部结构特殊

面对这一情况

在没有任何工具可用的条件下

袁师傅毅然选择徒手打捞

他侧身半躺在厕所里二十多分钟

最终将手机取出

他说“尽心尽力为游客解决问题

服务好游客，是我应该做的”

事后，游客专门给景区发来感谢消息

他写道：“在那种环境下，他不顾脏和臭

甚至脱了上衣在寒冷的洞里找了很久

真的让我很感动”

近年来

为了应对日益增长的客流和游客多元化的需求

兴文石海景区在精细化服务上下足了功夫

节假日期间

景区人流如织，手机、钱包

身份证等物品遗失是高频事件

景区建立了快速响应机制

严格执行24小时值班和领导带班制度

全员下沉一线，实行“网格化”管理

确保每个关键节点都有专人值守

第一时间响应游客需求 

形成信息互通、力量互补、高效协同的指挥调度格局

确保了景区在面对日均超1.5万人次客流高峰时

依然能够运转自如

景区还通过官方网站、微信公众号

小程序等线上平台

为游客提供24小时不间断咨询服务

在景区人流聚集游客中心

景区入口及主要节点增设了十二处“党员先锋岗”

和青年志愿服务点

为游客提供热水、导览图

线路规划及失物招领等服务

120名志愿者活跃在各自岗位

热情解答游客的各类咨询

确保游客能精准安排游览行程

据悉，春节假日期间

兴文石海景区游客突破10万人次

同比增长35%

景区线上、线下共接到

旅游咨询和游客求助6000余起

景区均高效处理，获得游客好评