实习札记|旅游学院学子闪耀三亚丽思卡尔顿,以专业与热忱践行卓越服务精神

我校旅游学院智慧旅游专业多名学生赴三亚丽思卡尔顿酒店，顺利完成了为期数月的认知实习。在实习期间，她们以扎实的专业知识、积极的学习态度和真诚的服务热情，在不同岗位上展现出当代旅游学子的优秀风采，赢得了酒店方的高度认可，深刻践行了学院“知行合一，服务文旅”的培养理念。

信息枢纽，责任在肩：总机岗位的快速成长

在酒店总机岗位实习的刘婉婷同学，将这一岗位视为酒店的信息神经中枢。她坦言，除了高效准确地进行电话转接，如何精准反馈并妥善解决客人的各类问题，是工作的重点与难点，也带来了不小的挑战压力。面对挑战，刘婉婷没有退缩，她利用业余时间刻苦熟记酒店各项产品与服务知识，主动向经验丰富的同事请教，迅速完成了从职场新人到能独立、沉稳处理各类信息的合格实习生的蜕变。

她分享了一次难忘的经历：曾接到客人紧急来电，因联系不上去海边游玩的家人而求助。刘婉婷第一时间启动应急响应机制，同步协调酒店相关部门协助寻找，最终成功帮助客人取得联系。这次经历让她深刻体会到总机岗位所承载的信任与责任，每一通电话背后都可能关乎客人的重要需求与体验。

文化浸润，全能发展：在卓越团队中汲取养分

王乙乔同学则在实习期间，深深浸润于丽思卡尔顿独特的服务文化之中。她对酒店“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的座右铭有了切身的体会与践行。从最初的懵懂到逐步熟悉各项运营流程，每一次服务挑战都成为她成长的阶梯，团队间的鼓励与支持更让她倍感温暖。

她特别感谢酒店领导与同事们的悉心指导与无私帮助，让她在实务操作中深刻领悟到专业、细致与真诚的服务真谛。工作之余，王乙乔积极融入酒店文化氛围，在实习生交流会中踊跃分享学习，更凭借出色表现在酒店举办的“声动丽思”大赛中荣获冠军，展现了旅游学院学子多才多艺、全面发展的良好形象。

专业实践，深化认知：宾客关系岗位的锤炼升华

在宾客关系岗位实习的邢华同学，成功将课堂所学的专业理论与一线服务实践紧密结合。她系统学习了管家服务流程、宾客接待、需求响应与处理等核心工作内容，从生疏到熟练，逐步掌握了一对一专属服务的精髓与要点。

邢华表示，这段经历让她对“主动服务”与“预见性服务”有了更深的理解，学会了在沟通中主动预判宾客潜在需求，并以极大的耐心和专业技巧处理各类突发情况，沟通协调与应急应变能力得到显著提升。同时，她也清醒认识到自身在服务效率、外语沟通等方面仍需持续加强。此次实习使她真切理解了高端酒店行业“以人为本”的服务理念，极大地培养了她的责任心与团队协作意识。

实习结硕果，未来启新程

同学们一致表示，非常珍惜和感谢学校与三亚丽思卡尔顿酒店提供的宝贵实习平台。这段经历不仅让她们积累了丰富的一线实战经验，全面提升了综合职业素养，更让她们对酒店行业的热爱与向往更加坚定。她们将把在丽思卡尔顿学到的先进服务理念、专业技能和职业态度，转化为未来职业生涯发展的坚实基础与不竭动力。此次优秀实习生的出色表现，充分展示了我校旅游学院在应用型人才培养方面的显著成效，体现了学院注重实践教学、深化产教融合的育人成果。学院将继续携手更多像丽思卡尔顿这样的行业标杆企业，为学生搭建更广阔、更优质的实习实践平台，助力学子们成长为自贸港文旅产业未来的栋梁之才。