一个能让人疗愈的城市,最失败的是景区只让游客打卡一次

今年春节，笔者在西双版纳过年，把曼听御花园、傣族园、中科院热带植物园、野象谷、曼掌村、星光夜市、江边夜市等几乎所有标志性景区与商圈都认真走了一遍。越走越得出一个清晰的结论：西双版纳这座城市，天生具备让人一来再来的魅力，可这里的景区，大多还停留在“来一次就行了”的观光阶段。人们会为了避寒、度假、疗愈，再来版纳第二次、第三次，却很少有人会为了某一个景区，专门再跑一趟。城市有复游率，景区没有复购力，这才是版纳文旅最该警惕的事实。

西双版纳最不缺的就是天赋，暖冬气候、热带雨林、傣族文化、异域风情，每一项放在全国都是独一份的资源。但今天版纳绝大多数景区的底层逻辑却惊人地一致，都是在靠自然资源、靠稀缺景观、靠城市流量带客。曼听看园林，植物园看植物，野象谷看大象，傣族园看民俗，夜市靠灯光吸引人流，大家提供的几乎都是基础观光加基础服务，有颜值少体验，有风景少互动，有流量少留量。现场拍照成了所有来打卡的人最多的动作，人来了，景拍了，照发了，一圈走完也就结束了，参与感弱、互动性弱、沉浸感弱、便利性弱。这里必须客观说明，曼听御花园其实已经有成熟夜场——“澜沧江·湄公河之夜”歌舞篝火晚会，年均接待超43万人次，夜间营收占比近半，春节期间日均客流也达到2.6万人次，效果与流量都有基础支撑，但这类高品质夜游在版纳景区里仍是单个亮点，未形成全域常态。更可惜的是，大部分景区太阳一落山就关门，版纳最适合休闲、放松、沉浸的夜晚，就这样被白白浪费。我始终认为，靠天吃饭总有吃完的一天，14亿人再大的市场，也有逛完的一天，城市可以靠度假吸引人反复来，景区如果不做升级，就永远只能做一次性流量。

同时也要客观肯定，版纳景区并非完全没有配套，不少点位已经有咖啡、茶饮、休息区等休闲服务，只是分布不均、覆盖不足、体验不成体系，很难满足全场景、全年龄段、全天候的放松需求。很多人反对景区升级，理由都很像：我们是花园，不是游乐园；我们是景区，不是体验场。我认为这是一个巨大的误区。我们要做的从来不是让配角抢主角，不是让娱乐取代风景，而是在不破坏生态、不改变风貌、不喧宾夺主的前提下，补服务、补便利、补沉浸、补情绪价值。现在的游客早已不是看看风景就满足，他们希望老人走得轻松、歇得体面，宝妈能解放双手，孩子能参与、能研学、能放电，年轻人能松弛、能治愈、能出片，一家人都能在美景里舒服、从容、有尊严地旅行，而这些，恰恰是当前版纳景区欠缺的地方。

真正的升级，不靠重资产，不靠大拆大建，而是把体验做深、服务做细、场景做全。首先是点亮夜游，让景区越夜越精彩，曼听御花园的成功已经证明，版纳夜间市场潜力巨大，其他景区完全可以借鉴，不必都做大型晚会，光影、夜观、轻演绎都能留人，真正实现白天看景，晚上留人，让一日游变成过夜游。其次是做点式沉浸，从“看风景”转向“在景中”，不用做大型剧场，只需要植入行进式打卡、非遗小体验、植物动物研学、亲子小任务、轻剧情解谜，让游客从旁观者变成参与者，哪怕每处只增加一点点，体验也会完全不同。再者是提升场景质感，从“能逛”变成“好待”，在现有咖啡、休息点位基础上加密布局、优化氛围，让游客能随时坐下来，喝一杯咖啡，吹一吹晚风，真正拥有度假的松弛感，而不是一直在赶路。

                 （景区实拍）

最后是布局共享数字服务设备，提升景区数智化升级，用人工智能做最强辅助和救场，弥补服务人力不足的最大问题。小投入、大体验、零破坏、强赋能。我所说的不是简单的便民设施，而是共享数字服务设备，比如共享遛娃车，让宝妈真正解放双臂，轻松逛完全程；共享代步、轮椅、充电设备，让老人、小孩出行无压力；智能导览、AI讲解、互动打卡系统，让研学更轻松、讲解更专业；休闲类共享设施，让游客随时能坐、能歇、能放松，手里捧一杯咖啡，就是最真实的度假感。这些设备不占地、不扰民、不破坏景观，不和本地商户抢生意，只做服务的补充、体验的提升、效率的优化，却能直接拉长游客停留时间、降低游玩疲惫感、提升全家出游的幸福感，景区的核心竞争力，往往就藏在别人看不见的细节里。

共享设备+人工服务=王炸组合！游客体验感拉满，幸福指数爆表！

我们从来不是挑剔者，是真心看好并热爱这片土地。我们坚定相信，游客会为了西双版纳来十次、二十次，但只有升级后的景区，能让他们每一次来都有新惊喜、新体验、新回忆。所以西双版纳，别再只吃禀赋红利！城市负责吸引人们反复来，景区就该负责让他们留下来、住下来、静下来、真正爱上这里。愿不久的将来，我们再赴版纳，不只为气候而来，不只为风景而来，更为舒适、便利、沉浸、有温度的体验而来，让每一个景区，都配得上这座城市的顶级天赋。

城市能让人反复来，景区如何不再做一次性生意？这不仅是西双版纳的课题，更是全国文旅的共同思考。赞同的话，欢迎转发给更多关心文旅发展的朋友。期待与你一起，见证更好的西双版纳。

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