案例法规|春节特辑(九)景点人挤人受伤园区要负责吗

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很多人觉得“在园区受伤，园区就必须赔”，其实不是这样的。结合春节人流密集的特点，园区是否担责、担多少责，主要看它有没有尽到“安全保障义务”，具体分3种情况：

1.  园区担主要/全部责任（最常见）

如果园区明知春节人流会暴增，却没做好防护、疏导，导致游客被挤伤，就要承担主要甚至全部责任。

✅ 典型场景（春节高频）：

- 园区未限制客流，超过最大承载量仍放行，现场人山人海无秩序；

- 未设置“注意拥挤”“请勿推搡”等警示标志，危险路段无防护栏；

- 未安排足够工作人员疏导人流、维持秩序，发生拥挤时无人干预；

- 园区道路狭窄、地面湿滑（如雨雪后未清理），未及时处理安全隐患。

2.  园区担次要责任，游客自担主要责任

如果园区已经做好了基本的安全保障（设警示、派工作人员疏导、限流），但游客自己疏忽大意、不遵守秩序，导致被挤伤，游客要自担主要责任，园区只承担少量补充责任。

✅ 典型场景（春节高频）：

- 园区已限流、设警示，工作人员反复提醒“请勿拥挤”，但游客为抢打卡位、赶行程，强行插队、推搡他人，导致自己或他人受伤；

- 家长未看管好听懂话的未成年孩子，孩子在人群中乱跑、攀爬，被挤倒受伤；

- 游客自身注意力不集中（如低头看手机），在拥挤人群中不慎摔倒。

3.  园区不担责（极少出现）

如果受伤完全是游客自身原因，或第三方故意导致，且园区已尽到全部安全保障义务，园区无需承担任何责任。

✅ 典型场景：

- 游客自身突发疾病（如低血糖），在人群中晕倒受伤，与园区拥挤无直接关联；

- 第三方故意推搡、殴打游客，导致游客受伤，且园区工作人员发现后及时制止、报警，已履行应尽义务；

- 游客不听劝阻，擅自进入园区禁止进入的危险区域（如未开放路段），被拥挤人群挤伤。

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春节景点人多事杂，万一不小心受伤，别慌别乱。

1.紧急救治，固定证据（最关键）

✅ 先救人为重：不管伤情轻重，先拨打120救治，或前往附近医院处理，切勿拖延治疗；

✅ 留存关键证据：用手机拍摄现场照片、视频，记录现场情况；保存好医疗单据；若有目击者，留存其联系方式，方便后续佐证；同时要求园区工作人员出具事故说明，签字确认。

2.及时沟通，协商赔偿

治疗期间，联系园区负责人，说明受伤情况，提交证据，协商赔偿事宜。

✅ 可主张的赔偿项目（春节专属提醒）：医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费，若伤情严重，可申请伤残鉴定，主张伤残赔偿金。

✅ 注意：协商时全程录音，留存沟通记录，避免园区事后反悔、推诿责任。

3.协商无果，依法维权

若园区拒绝协商、推诿责任，或赔偿金额不合理，可通过2种方式维权：

- 向景区主管部门（文旅局）投诉，要求介入调解；

- 收集好全部证据，向园区所在地法院提起诉讼，要求园区承担相应赔偿责任。

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误区1：“在园区受伤，园区必须全赔”—— 错！园区只对“未履行安全保障义务”的部分担责，自身疏忽导致受伤，需自担责任；

误区2：“受伤后没证据，也能索赔”—— 错！维权的核心是证据，无现场照片、医疗单据，很难证明受伤与园区有关，大概率会败诉；

误区3：“园区说‘私了’，就赶紧答应”—— 错！私了前务必核算好赔偿金额，签订书面赔偿协议，避免园区事后不兑现，或赔偿金额不足以覆盖损失。

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本文为法律知识普及，不构成正式法律意见。因具体案件情况各异，读者不应据此独立决策。如有需要，请务必咨询执业律师。

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