全链条护航旅游消费 提升游客获得感满意度

春节期间,为保障全市旅游市场秩序稳定,优化消费环境,哈尔滨市市场监管局聚焦食品安全、特种设备安全、消费维权三大核心,以中央大街、中华巴洛克街区、冰雪大世界等重点景区为核心区域,构建市、区、所三级联动的全链条监管服务体系,切实保障中外游客消费权益,让游客在冰城度过了平安、欢乐、祥和的春节。


坚守安全底线,筑牢旅游安全屏障
01
食品安全监管精准发力。聚焦网红餐馆、特色餐饮店、俄货商店、景区餐饮点位等核心主体,实施“全覆盖培训+承诺书签订” 双重约束,督促经营者落实主体责任;全面推广“互联网+明厨亮灶”模式,实现餐饮单位全覆盖,紧盯食材采购、加工储存、后厨卫生环境等关键环节,严厉查处进货台账不全、销售过期食品等违法行为;重点核查俄罗斯进口食品的检验检疫证明与中文标签,确保来源可溯、信息透明。
02
特种设备安全监管从严从实。以商场、酒店、地铁站、景区的电梯、自动扶梯、压力容器等为监管重点,构建“企业自查+辖区排查” 两重防控体系,严格核查设备定期检验报告、维保记录及安全保护装置有效性,集中整治急停按钮失效、警示标识缺失、五方对讲不畅通、电梯轿厢未张贴警示标志等隐患问题。

规范市场秩序,营造放心消费环境
围绕景区周边、重点商业街区的商品质量、价格监管、计量器具等开展专项检查,重点整治假冒伪劣、缺斤少两、不明码标价、低标高结等违法行为。
联合各区局开展景区及周边计量监督检查,检查各类经营场所80余个;聚焦节日市场价格秩序,强化监测+监管,提醒告诫130余家。
针对市场流动性激增、随机性交易和投诉纠纷增加的实际情况,提高巡检频次和执法力度,依托高质量智慧监管和数据分析能力,进一步维护好市场价格秩序和游客合法权益。

优化服务体验,高效化解消费纠纷
聚焦商场、超市、市场、景区、企业及行业协会等重点消费领域,优化服务体验。消费维权双语服务站通过现场、远程等方式破解语言障碍,实现消费维权就近、就便 “零距离”,提升中外消费者体验感与满意度;重点景区街区一站式服务站和中央大街、巴洛克街区消费维权云端服务站开展高效便捷特色服务,不断拓展维权服务场景。畅通维权渠道,12315平台实行24小时值守,高效办结涉旅投诉举报610件,源头化解消费纠纷。
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