从春节复盘到春季布局:2026景区运营必须抓住的2个转折点

2026年春节旅游数据显示，景区运营正面临两大转折：一是游客从“流量打卡”转向“体验驱动”，独特文化叙事与夜间经济成为增长关键；二是行业必须从“节庆依赖”转向“常态优化”，通过数字化工具与精细化服务提升全天候竞争力。春季应聚焦产品创新与服务内功，以应对消费逻辑的深刻变迁。

一、转折点一：从“流量狂欢”到“价值深耕”——春节数据的冷思考

春节假期作为观察全年旅游消费趋势的风向标，今年的数据透露出三个显著特征：

1. “冷热逆转”成为新常态，资源禀赋重新定义

以往依赖传统知名度“躺赢”的部分头部景区，今年出现了客流增速放缓甚至小幅下滑的现象。与之形成鲜明对比的，是一批此前声量不高的“冷门”景区或新兴文化地标迎来了爆发式增长。例如，部分主打

非遗体验、生态康养、工业遗址改造或本地特色节庆（如结合丙午马年文化的主题庙会）的中小景区，接待量同比增长超过150%。

深层逻辑：游客，特别是年轻客群与亲子家庭，对旅游的诉求已从“打卡签到”转向深度体验与情绪价值获取。他们更愿意为独特的文化叙事、沉浸式的互动参与、高品质的服务细节以及能产出高传播性内容（如短视频、打卡照）的场景买单。景区的“冷”与“热”，不再单纯由传统评级决定，而是由其提供差异化体验价值的能力所驱动。

2. “时空消费”模式深化，夜间经济成为关键增量

春节数据显示，成功打造高品质夜间产品（灯光秀、主题夜游、夜间演艺、民俗夜市）的景区，其游客平均停留时间延长了35%-50%，二次消费（餐饮、住宿、衍生品）占比显著提升。夜游项目不仅分流了日间客流压力，更创造了一个全新的、利润率更高的消费时段。

深层逻辑：“把一天当两天用”的运营思维正在创造巨大价值。夜间经济成功的关键在于光影视听、文化内涵与科技手段的深度融合，而非简单的灯光照明。它需要独立的故事线和体验设计，使之成为日间游览的有机延伸甚至升华。

3. 服务承载力与体验质量的矛盾凸显

春节客流高峰期间，部分景区因预约系统崩溃、入园排队过长、卫生设施不足、服务人员响应迟缓等问题引发游客投诉。这暴露出一个核心矛盾：硬件设施承载的“人流量”上限，与软件服务保障的“体验质量”下限之间的严重不匹配。在社交媒体时代，一次糟糕的体验可能通过短视频和点评平台被无限放大，对品牌造成长期损伤。

运营警示：春节的流量压力测试，暴露的是景区在精细化运营、弹性服务预案和数字化管理工具应用上的短板。客流“天花板”易见，体验“地板”却常常失守。

二、转折点二：从“节庆驱动”到“常态优化”——春季布局的行动地图

基于春节复盘，春季（三月至五一假期前）不应仅是休整期，更是夯实内功、前瞻布局的战略窗口期。运营重心需从依赖节日爆点，转向构建可持续的吸引力与运营韧性。

行动一：启动“错峰营销”与“产品焕新”双引擎

1.针对性推出“春季限定”产品

内容赋能：挖掘本地春季民俗，如结合即将到来的元宵节尾韵、花朝节等。自然景观，赏花、踏青，设计主题游线。例如，可策划“马年寻春·非遗手作之旅”、“山水茶韵清明踏青季”。

技术加持：利用AR技术在实景中叠加历史故事或趣味互动，将静态景观转化为动态剧场。

价格杠杆：设计非周末/工作日的专属优惠套餐，吸引银发族、年轻白领等有时间弹性的客群，平滑客流曲线。

2.深化会员与社群运营

将春节游客数据沉淀下来，建立精细化用户画像。针对本地及周边游客，推出春季会员专享活动、预售优惠，培养“回头客”。

通过社群（微信群、品牌自有平台）持续输出景区文化故事、幕后筹备花絮、生态保护成果等内容，维持用户粘性，将“一次性游客”转化为“品牌认同者”。

行动二：开展“服务体检”与“系统升级”攻坚战

1.全面复盘服务链漏洞

成立跨部门小组，逐一复盘春节期间的投诉点、差评点与客流瓶颈点。从预约购票、交通接驳、入园导览、项目排队、餐饮购物、如厕休息到紧急疏散，进行全流程压力测试与优化。

重点提升一线员工的应急处理能力与服务主动性，开展情景化培训。

2.推进数字化智能升级

智慧管理端：升级票务与客流监控系统，实现实时、精准的客流预测与预警，并能动态调整入园闸机、观光车运力、工作人员配比。

智慧游客端：优化小程序/APP，提供个性化路线推荐、智能排队提醒、沉浸式语音导览、一键求助等功能，让游客手机成为贴身导游与服务台。

3.设施维护与体验微创新

利用淡季对基础设施进行系统性检修和维护。

在关键节点增设休憩区、充电设施、温水洗手处等人性化细节。

对标识系统进行优化，使其更具设计感与文化感，本身成为打卡点。

结语：2026年文旅市场正从“人口红利”转向“人心红利”。春节“冷门逆袭”与“夜经济爆发”表明，体验价值已超越地理流量成为核心；同时暴露的服务短板则警示内功亟待加强。

两大转折本质一致：经营思维需从“销售空间”转为“经营体验与时间”；运营模式需从“粗放接待”升级为“精细化、数字化服务”。

春季是转型关键起点。管理者应以数据与游客体验为导向，系统优化产品、服务与管理体系。唯有如此，才能在后续竞争中赢得持续口碑与真正竞争力。马年征程，唯以务实创新驭风前行。

2026全国景区职业经理人（无锡）培训班

为加快推进我国旅游景区职业化队伍建设，培养适应景区发展需要的高素质管理人才，“2026年全国景区职业经理人资质（无锡）培训班”定于2026年3月23日至27日在江苏省无锡市举办。培训共计四天三晚，并游学拈花湾、鼋头渚、南长街历史文化街区等景区。

学员完成培训且考核合格后，由中国旅游景区协会与中国职业经理人协会颁发统一编号的《景区职业经理人资质评价证书》。证书信息将录入全国职业经理人才数据库，作为持证人专业能力证明，为人才选拔、晋升及行业交流提供参考。

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