不搞营销不打折,却被当成景点打卡:这才是中国好超市

大年初五，别人还在被窝里睡回笼觉，河南许昌和新乡的胖东来门口，已经排起了一眼望不到头的长队。凌晨5点开车来排队、队伍甩出两条街、停车场爆满、周边道路堵成“停车场”……知道的这是超市开门，不知道的还以为是哪个顶流明星开演唱会呢！

有凌晨6点到的本地大哥，以为自己够早了，结果一看，前面已经排了快50个人。还有外地游客，直接带着全家自驾来“进货”，一次消费好几千。这阵仗，直接把胖东来自己都整“懵”了，赶紧限流，喇叭循环播放：“超市已限流，预计排队2小时以上”。

为啥一家超市，能让人心甘情愿冻着、等着、挤着也要去？

首先，人家是真把顾客当回事儿。

 春节放假，直接给员工放满5天，从腊月二十九放到正月初四，初五才开门。这可不是说说而已，是实打实地让员工回家过年。有在胖东来干了十多年的老员工就说，每年最期待的就是这5天假期，能和家人好好团聚。你想想，一个心情好的服务员，和一个憋着气上班的，对你的态度能一样吗？

其次，服务细节“卷”到天花板。

 在胖东来，你能看到购物袋旁边装着湿手器，方便你撕开袋子；结账时，工作人员会帮你把商品分门别类打包好；买了熟食，能免费帮你加热；甚至看电影不满意，还能退一半票价。厕所里棉签、梳子、护手霜备得比你家还全。这些小事，单看没啥，但全攒在一起，就让你感觉：在这儿花钱，是真省心、真被尊重。

最绝的是，它把自己活成了一个“景点”。

 有数据显示，2026年元旦假期，光许昌区域的胖东来就接待了近150万人次，比河南好几个知名景区的游客加起来还多。很多人去那儿，早就不单纯是为了买东西，而是当成一个旅游项目来“打卡”体验。极致化的服务和体验，本身就成了最牛的“旅游资源”。

当然，火爆的背后也有幸福的烦恼。

人太多，体验难免打折。所以胖东来自己也建议，如果就想安心逛个超市，可以避开天使城、时代广场这些大店，选一些人流相对少的社区店，能省下不少排队时间。

胖东来的爆火，给所有做生意的都上了一课： 这年头，消费者要的早已不仅仅是商品，更是一种情绪价值、一种被善待的感觉。当你真心对员工好、对顾客好，把每一个细节做到位，流量和口碑自然就来了。什么营销套路，都比不过“真诚”二字。