盈宇·普法|春节出行遭遇旅游服务缩水,消费者如何维权?

法院经审理认为，A女士与旅游公司之间的旅游合同关系依法成立，A女士的合同目的是获得免排队、有专业引导的高品质迪士尼游玩体验，且已按约足额支付套餐费用。但旅游公司未依约履行合同义务，未提供大部分承诺的增值服务，导致A女士无法获得合同约定及合理预期内的游玩体验，旅游公司的行为已构成明显违约。

关于退款金额的认定，法院结合套餐总价、约定服务内容，同时参考上海迪士尼乐园普通门票价格、各类增值服务的市场价值，并综合考量A女士的游玩目的、旅游公司的违约程度等多重因素，在抵扣A女士实际享受到的少量服务对应的费用后，最终酌定该旅游公司退还A女士套餐费用3700元。

第一，未按约履行合同义务，依法承担违约责任。

诚实信用是民事活动的基本原则，合同双方当事人均应严格遵守合同约定，全面履行自身义务。旅游经营者作为提供旅游服务的一方，若未按合同约定履行义务，或履行义务不符合约定，即构成违约，应依法承担相应的违约责任。违约责任主要包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿实际损失、退还相应费用、支付约定违约金等，具体可根据实际违约情况和合同约定确定。

第二，坚守诚信经营底线，规范旅游市场秩序。

人无信不立，业无信不兴，诚信是企业经营发展的立身之本，更是旅游行业健康发展的重要基石。旅游经营者在经营活动中，应向游客如实、准确披露旅游服务的全部信息，包括服务内容、收费标准、服务标准等，严禁通过虚假宣传、夸大承诺、价格欺诈等方式诱导消费者消费。同时，应严格按照合同约定提供旅游服务，不得擅自变更行程安排、降低服务标准、减少服务项目，更不得设置强制消费等不合理条款。

第三，提升自身维权意识，主动防范消费风险。

作为旅游合同的一方当事人，消费者应主动了解旅游消费中的权利与义务，在选购旅游产品，尤其是高端定制旅游套餐时，要仔细核对套餐费用、行程安排、服务内容、退改政策等关键信息，避免因疏忽大意陷入消费陷阱。旅游过程中若发现服务质量不达标、经营者未按约履行义务等问题，应及时与经营者沟通协商，要求其按合同约定履行义务，并注意留存沟通记录。

若协商无法达成一致，消费者可向消费者协会、市场监督管理部门投诉反映，也可依法向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。此外，消费者应尽量选择信誉良好、资质齐全的正规旅游经营者，切勿因低价诱惑选择无资质的非正规商家，从源头降低消费受损的风险。