据统计，春节期间（2月9日至16日），市12345热线共受理市民游客诉求13340宗。其中：涉及价格管理问题303宗。2月10日上午，河南省来汕游客郭女士反映，其与汕头市某旅行社预订了2月11日发团的“潮汕5日游”旅游团，出发前2天被旅行社告知酒店无房、行程取消。经市12345热线交办市文广旅体局处置，最终纠纷得以解决。

涉及交通出行问题127宗。春节期间，多名游客反映汕头市火车站、妈屿岛等区域的公交车班次不足，造成游客滞留的问题。对此，市交通运输局督促协调相关运营公司增加公车班次投入。

涉及食品卫生问题25宗。2月13日晚，河南省来汕游客马先生反映，南澳县青澳湾某大排档销售过期酒水。当晚，南澳县青澳管委会迅速组织执法人员到场核实，落实商家向马先生赔礼道歉以及赔偿6604元，并现场检查扣押同批次酒类。

涉及旅游服务质量问题147宗。2月14日，浙江省来汕游客方女士反映，她于2月13日预定金平区中山路某酒店的两个房间，金额达2000多元，但发现房间内空调无法使用、周围噪音较多影响入睡，向酒店要求退款但无果。经石炮台街道协调处理，酒店已于当天向投诉人退款。

来源：汕头12345 汕头融媒集团