旅游投诉有“时限”,新版办法四大关键时间点

2026年2月11日，文化和旅游部正式公布新版《旅游投诉处理办法》将于2026年3月15日起正式施行，同时废止2010年旧版规定。新版《旅游投诉处理办法》以四大核心时间条款，构建起高效闭环的旅游投诉处理机制，全面提升维权效率与处理规范性。

1.投诉时效： 办法明确投诉受理时效为旅游合同履行期限届满之日起九十日，超期投诉将不予受理，督促游客及时维权，避免因时间过久造成证据灭失、事实难以核查。

2. 受理决定时限：在受理环节，投诉处理机构需在接到投诉后两个工作日内作出是否受理的决定，相较旧版五个工作日大幅压缩，践行高效便民原则，让游客诉求快速进入处理流程。

3. 被投诉人答复时限：针对投诉答复，情况复杂的投诉中，被投诉旅游经营者需在接到通知书后五个工作日内提交书面答复，既保障其答辩权，也杜绝拖延推诿行为。

4.调解处理时限： 办法规定投诉处理机构需在受理之日起六十日内完成调解，无论达成协议或终止调解，均需按时办结，终结长期拉锯式纠纷。

    综上，“90日投诉、2日受理、5日答复、60日结案”的时间规则，形成全流程时效约束，既提升了投诉处理行政效率，也为游客旅游维权提供了清晰、高效的制度保障。