春节坚守,定格黄山旅游人的最美身影

凌晨四点半，天色微明。肩运工们已经起身，趁着游客尚未进山，错峰挑送物资。一根扁担，挑着他们对生活的希望。

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凌晨五点，云谷索道、玉屏索道、太平索道各站点的技术工人已经开始了新一天的工作。攀上支架、钻入机房，用专业仪器仔细检测每一个螺丝、每一段钢绳。他们用实际行动，守护着万千游客的平安与团圆。

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早上七点前，园林开发及各索道站点的员工已到岗就位，门票综合服务处服务窗口全量开放，并同步开启延时服务，靠前服务；工作人员还精心准备了各种小礼品、黄山烧饼以及暖宝宝、驱寒姜茶等防寒物品；环卫工同步加大清扫频次，细致做好所辖区域环境卫生保洁与消杀工作，全力保持景区洁净清爽。

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上午九点，黄山逐渐迎来了客流高峰，售票员、索道站工作人员、游步道的环卫工人……各岗位工作人员已经连续工作数小时，却依然保持着饱满的热情和专业的服务状态。

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整个上午，各单位后厨一直在忙碌着。面点台前，阿姨们指尖翻飞，一个个褶子均匀的包子迅速摆满蒸笼；凉菜间里，师傅正用细长的刀将黄瓜片成透明的薄片，手腕轻转间便卷成漂亮的蓑衣状。灶台上的铁锅更是热气腾腾，锅铲翻飞间，葱姜蒜的香味已经在空气中弥散开来......春节期间客人多，雲颐汤泉酒店的员工们“一岗多用”主动帮忙，削萝卜皮、摘辣椒蒂、拆床单、送果盘，员工们行动迅速，配合默契。昱城皇冠假日酒店部分员工家属也加入支援队伍，在不同岗位上贡献力量。

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从早上开始，景区的志愿者们都坚守在岗位上提供义务咨询，耐心解答问题，免费提供热水、口罩、创可贴等便民物资，主动引导、贴心帮扶。“叔叔，您稍等，我来帮您看看……”排云型旅的团员青年小唐，是第一次在景区过年，他手持地图，站在三岔路口为游客细心指引路线，讲解沿途风景，用“节日我在岗”的坚守，让暖心服务一马当先。

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下午一点，狮林大酒店各部门员工闻令而动、主动支援布草转运工作。大家往返奔波，去程带回脏布草，返程运回干净布草，一路上相互搭手、鼓劲加油，默契配合、干劲十足，为春节期间酒店的平稳运营提供了坚实保障。

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“您好，欢迎入住”，下午两点是酒店的入住高峰时段，员工们以微笑迎接游客，运送行李、奉送茶水、预订餐位、客房引领、景点行程推荐等温馨服务举措，获得宾客赞许。一位来自江苏旅客说：“除夕出门时下了大雨，狮林大酒店前台的工作人员特别贴心地给我们拿雨衣，还帮孩子穿雨鞋，像家人一样温暖。”

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大年初一下午三点，徽商故里仙人洞店午市收市后，迎来三位从大众点评慕名而来的浙江嘉兴客人。为了不让远方来客扫兴而归，门店服务团队热情相迎，第一时间联系已下班的厨师火速返岗。餐前等候期间，服务人员贴心送上茶叶蛋、徽式特色点心，带领客人参观门店大堂，讲解品牌发展历程与徽菜背后的文化故事，让游客更深入地了解徽州美食的魅力。

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下午四点，景区各单位的员工们正以最饱满的热情坚守在岗位上，他们有的化身“文化向导”，全情投入地组织沉浸式互动游戏；有的则提前数小时就开始化妆准备，身着汉服，手持鱼灯在湖畔巡游，引导游客参与体验；有的则耐心地陪伴孩子们做糖葫芦、剪纸，手把手教小朋友们串水果、熬糖浆，指导每一个剪纸步骤。

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晚上五点天色渐隐，晚餐前员工们各就各位，开始一系列服务工作，前台工作人员微笑着拉开门，轻声问候每一位客人；传菜员端着热气腾腾的菜肴穿梭于桌间；服务员俯身倾听客人的需求，细致介绍特色菜品，及时添茶倒水……忙碌而有序，温暖在每一个细节里流淌。

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傍晚七点，各单位精心筹备的晚间演出准时拉开帷幕，多才多艺的员工们脱下工装，换上演出服，瞬间化身舞台上的精灵，有的扮演猪八戒、有的成了魔术师、还有的拿出变脸绝活为游客表演，夜晚因这群可爱的员工而格外难忘。

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晚上八点，排云型旅和黄山国际大酒店客房内温馨的生日主题布置带来满满惊喜，客人由衷感叹：“没想到在黄山上还能过生日！太暖心了！”酒店特地为过生日的客人准备生日蛋糕，并送上真挚的祝福。浓浓的节日氛围与专属的生日惊喜交织在一起，让这份温暖深深印在了客人的心里。

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晚上十点，排云型旅的深夜粥铺出摊了，工作人员按照客人的喜好搭配好小菜，送上热腾腾的粥，让暖意从舌尖蔓延至心间。

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晚上十一点，夜色已深，各岗位员工们还在做着最后的收尾工作。后厨里，师傅们拿着钢丝球仔细擦拭灶台，蹲下身将地面的水渍反复拖干；索道站台上，检修班员工在仔细擦拭着索道车厢的玻璃和座椅；垃圾转运站里，环卫工人们仍在开展垃圾收集与错峰运输工作，全力营造整洁有序的游览环境。

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一天的工作画上句号，新一天的服务也即将开启，新春佳节，黄山旅游人用坚守诠释责任，用微笑传递温暖。我们展示的也许只是众多员工中的一小段缩影，还有很多没有被镜头捕捉到的员工也一直坚守在岗位上工作着。正是所有人的通力合作、默默奉献才让春节各项接待工作顺利进行。

新的一年已经开启，黄山旅游人将继续并肩前行，用不变的初心，用更好的服务，点亮每一位游客的旅程！

文字|方洁

图片|见备注

编辑|方洁

二审|程秋萍

终审|汪承洋

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