我最难忘的一次调解—旅游胜地背后的阴影:侵权案件的真相大白

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旅游胜地背后的阴影：侵权案件的真相大白

      大家好，我目前是闵行区专业性调解委员会里年纪最小的一名调解员。从小我就喜欢与人沟通，乐于帮助他人解决问题。在校期间还是班里的“小判官”，同学之间有什么矛盾都由我去调解。毕业后机缘巧合看到闵行区人民调解员会的招聘信息果断投简历，也成功地面试通过了。

     我从2023年开始从事调解秘书工作，转眼间，到现在也临近一年的时光了。在这一年的调解工作中，有为当事人调解后的喜悦，也有当事人误解和谩骂后的万般苦恼。恰逢征文活动，这不由让我想起了成功调解的一宗旅游景点照片侵权案件，当时的工作经历至今仍旧记忆犹新。

     这个案件特殊之处在于被申请人是一位年近70的老人。申请人公司则是有很多作品的著作权人，该公司发现被申请人XX公司在微信公众号中推广旅行地点中擅自使用该作品作为文章配图，侵犯了其对涉案摄影作品享有的信息网络传播权，故请求法院判令被申请人停止侵权、公开致歉，赔偿损失。

     立案庭在接到起诉材料后，高度重视。为确保案件依法高效审结，在征询申请人意见后，将此案转入诉前调解程序，由知识产权调解委员会进行调解。经调查，先审查申请人举证是否合法有理有据，其次与被申请人联系。因被申请人不认为自己有侵权行为，怀疑调解员是诈骗公司多次挂断电话，拒绝沟通，法律知识面淡薄，极其不愿配合调解。而后被申请人由于完全不知情，认为对方没有与被申请人沟通直接上升到法院层面的行为，是并无和解意愿，表示很气愤，告知我们调解员老师“无需调解，直接审判”，这一下让我们调解员老师陷入两难。我们再次与申请人多次沟通，申请人也因开庭路途遥远，愿将调解金额降低与被申请人调解。但这一起诉行为仍让被申请人误解。

     后续在知识产权调解委员会调解老师们的坚持不懈下，被申请人最终愿意处理公众号侵权案件。我们先通过12368电子送达材料给到被申请人，便于被申请人查看是否存在侵权行为，为了避免双方当事人的激烈冲突，调解员在最初的几次调解中采用了背对背调解的方法。调解员再与申请人和被申请人分别约谈， 避免双方当事人在调解之初的不愉快接触。经调查，被申请人在其经营过程中擅自将涉案摄影作品用于其运营管理的微信公众号“XXX馆”，被申请人的上述使用行为既未经申请人的许可，也未向申请人支付著作权使用费用，侵犯了申请人的著作权。被申请人认为公众号发布文章图片不是自己的行为，该公司也是2021年期间从上任法定代表人那里接手，微信公众号也是上任法定代表人所操作推广，接手后从未操作过。对此鉴于公众号运营者对图片侵权并无意识，调解员老师结合著作权法和微信公众平台运营规范，向被申请人进行了法律后果释明。

     在调解过程中，调解员老师了解到被申请人公司公众号未经授权许可使用了申请人多张图片，申请人尚未就该图片侵权行为起诉至法院。为加大知识产权保护力度，增强图片版权保护意识，调解员老师提出将全部图片侵权行为打包一并调解。

     被申请人在调解员老师的释法明理中充分认识到了自己的行为的不当之处，积极配合调解员老师进行调解。经反复磋商，双方互相谅解，在基本达成共识之后再组织双方会面签订调解协议并及时履行，被申请人也及时删除相关文章，为此被申请人为感谢调解员老师特送来了一面锦旗。

      当今社会，微信已经成为全民生活的一部分，随着信息时代的到来，自媒体增长迅速，越来越多的人和企业有了自己的微信公众号，为了吸引关注和流量，不少公众号坚信“有图有真相”，随手在网上搜索几张图片作为配图，似乎是“自然而然”的事。殊不知，小小的图片，也有大大的学问，近几年，因为版权引发的法律纠纷也在不断上升，就连看着不起眼的一张表情包图片，例如“葛优躺”都会引来小则几万，大到几十万的赔偿，在社会上甚至掀起了一波图片维权热。

     这个案件让我印象最深的就是当事人受这样的社会环境影响，怀疑自己从未涉及违纪违法，我们突如其来的法院电话让他怀疑我们是诈骗人员。每次刚接通电话没说几句就挂断，这给我们的调解工作带来了阻碍。我们向当事人解释可以使用12368诉讼服务热线查询法院电话，同时也通过12368给当事人电子送达起诉状与相关材料，当事人才对我们放松警惕。

     整个调解过程历时一个月，这期间我遭遇过怀疑、冷落、委屈、焦虑，整个过程一波三折，难以言表，几度想要放弃。但在我初次品尝调解成功喜悦时，感到无比的欣慰和满满的成就感，特别是当双方当事人和和气气地签订调解协议，等待履行完毕后，脸上露出了久违的笑脸，那一霎，我觉得做成了一件大事，也更加坚定了我做好人民调解工作的信心和决心。

     作为一名调解助理，这是我第一次尝试调解并取得成功，它是一个宝贵经历，使我深刻感受到人民调解员责任重大，不仅要有过硬的法律知识，而且要学会洞察当事人的心理，熟练掌握调解技巧。这次调解过程相当曲折，历经了多次协商和沟通，最终实现了双方的和解。这样的调解经历更让我觉得作为一名人民调解员是一份很神圣的工作，很庆幸自己选择了调解员的工作。

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