傅园慧长白山之行遭“加价索票”,文旅部门出面解困

【导语】：2月17日，微博热搜#傅园慧长白山发博求助#，原来她在长白山包车旅游时，半路遭遇司机提出加价买票要求，拒绝后司机威胁不开车。面对困境，傅园慧通过微博实时求助。

随后，有关部门第一时间介入，妥善化解了纠纷。事后傅园慧再发微博，确认问题已圆满解决。这一事件折射出当前文旅行业服务监管与游客权益保障之间的若干问题，也给行业与游客提出了新的思考。

事件的经过是这样的：2月17日上午，娱乐圈大V傅园慧在长白山发布微博求助称，自己包车旅游期间被司机“勒索”。

原因是半路司机突然提出加价买票的要求，遭到傅园慧拒绝后，司机威胁不再开车。

无奈之下，傅园慧通过微博实时发声求助：“咱们包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；我们不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊！”

此微博一出，立即引发广泛关注。#傅园慧长白山发博求助#迅速登上微博热搜第一。

许多网友纷纷表示支持，并提出报警及联系当地政府等建议。面对突如其来的困境，傅园慧选择了理性求助的方式。

同时，这也折射出当前文旅行业中的一些乱象，部分从业者存在着违规加价、强制消费等行为，严重损害了游客的权益。

就在网友热议之际，有关部门迅速介入，果断解决了纠纷。

傅园慧随后再发微博表示，在吉林文旅部门的第一时间协调下，问题已经完全得到解决。“超级感谢文旅部门领导第一时间协调解决问题！也谢谢大家！”

据了解，吉林文旅部门在接到求助后，立即启动应急预案，第一时间与长白山当地政府取得联系，迅速介入调查，并与两位游客取得联系，详细了解情况，妥善化解了纠纷。

部门负责人表示，会依法依规对涉事司机进行严肃处理，并加强对出租车、导游等文旅服务环节的全过程监管，坚决杜绝此类事件再次发生。

在文旅部门的高效协调下，傅园慧的求助很快获得了积极回应。这充分体现了我国在保障游客权益方面不断加强监管力度的决心和行动。

也让人看到，面对游客困境，只要及时求助，相关部门必将全力以赴保驾护航。

本次事件的妥善解决，有力维护了游客的合法权益。但其中的部分问题，也值得文旅行业深入反思。

比如，如何进一步健全服务监管体系，防止类似加价索票事件再次出现？如何规范从业人员服务行为，弘扬旅游业优良作风？等等。这些问题的解决，需要行业与政府部门共同努力。

目前，吉林省文旅厅已经启动专项行动，严查涉事司机的违法行为，并从严处理；同时加强对省内文旅市场的监管力度，坚决防止类似事件再次发生。

此外，也在积极完善游客投诉举报和公司自律等机制，进一步加强服务监管体系建设，切实维护好游客的合法权益。

本次事件折射出当前文旅行业服务与监管中一些短板，但最终得以妥善解决，也给广大游客和文旅从业者带来一定启示：

第一，文旅从业者要时刻牢记服务宗旨，坚持规范经营、诚信服务，严格执行价格、消费等国家规定，切实维护好游客权益。

在遇到类似加价索票等情况时，要及时制止和报告，自觉接受行业监管。

第二，广大游客在出行过程中，也要理性看待可能出现的问题。一旦遭遇类似“加价索票”的情形，除及时求助外，还要按规定保留证据材料，最大程度保全权利。

同时也要相信，在政府和社会各界共同努力下，这类问题终将得到有效遏制。

最后，建议加强文旅行业自律，严格服务行为规范，营造一种优良的市场氛围，使“守法经营、自律服务”成为新常态。

同时，进一步健全政府监管措施，建立快速响应的投诉机制，让游客在出行全程都能获得安全、便捷、满意的服务。

只有行业与游客通力协作、相互支持，才能共同打造完美的旅游业环境。

本次傅园慧长白山旅游被“加价索票”一事，涉及旅游消费者权益保护的法律问题。相关法律规定主要有：

1、《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅游经营者不得在旅游活动中，强迫或者变相强迫游客购物、消费。

3、2019年民航局等七部门还联合颁布《关于进一步规范旅游市场秩序 减轻游客负担的通知》，对各类“强迫消费”、“欺负游客”行为“零容忍”。

如发现相关违法行为，要依法从严处罚。2021年11月，交通运输部等部门也出台专门文件，进一步规范租车服务。

可以说，我国已建立起较为完备的法律法规体系，以规范文旅市场经营行为，切实保护消费者权益。如遇“加价索票”等情况，游客完全可以依法进行维权。

1、有网友认为，本次事件折射出部分文旅从业者服务意识薄弱、监管存在漏洞等问题。如何从根本上治理类似行为？

2、也有网友认为，游客权益保护离不开政府监管，但更需要行业自律。如何进一步提高文旅企业和从业者的法治意识和职业道德？

3、还有网友认为，完善法规政策和监管体系固然重要，但更需要广大游客积极扞卫自身权利。您认为普通游客应当如何在出游中维护权益？

以上内容资料及相关数据均来自网络，内容仅供学习和交流，文章不代表作者观点！文章、图片等版权归原作者享有，如有侵权，请联系删除！