大年初一在景区给游客发红包的董事长,张海明是头一个

大年初一的河南宝泉旅游区，崖壁挂着新春福字，步道飘着红灯笼，南太行的山水里全是年味儿。景区的员工们正按部就班地接待游客，检票、引导、维护秩序，没人想到，接下来发生的一幕，会让在场所有人又惊又暖，也成了这个春节文旅圈最动人的意外。景区的大家长、董事长张海明，揣着满满几袋红包，突然出现在了熙熙攘攘的游客中间。

没有提前跟营销部打招呼，没跟运营团队做任何彩排，甚至连身边的随行人员，都没几个人知道他早早就准备好了这满袋的新年利是。员工们都懵了，本来以为张总只是像往年一样，大年初一到一线巡查、给坚守岗位的员工拜年，没人想到，他揣着沉甸甸的红包，先走向了素不相识的游客。他没站在台上念贺词，没搞任何隆重的仪式，甚至连镜头都没特意安排，就站在人潮里，像过年守在家里的长辈一样，笑着给路过的每一个游客递上红包，弯腰跟小朋友唠嗑，对着拖家带口的游客拱手拜年。一句句“新年好”“祝孩子健康成长”“祝全家顺顺利利”，没有半点掌门人的架子，只有邻家长辈的热乎与真诚。

现场的游客又惊又喜，没人想到来景区玩，还能收到董事长亲手递的新年红包；就连景区的员工，也是在现场撞见了，才知道自家老板悄悄准备了这么一份新年惊喜——不止给游客发，给每一位春节坚守岗位的员工，他也都亲手送上了红包，道了一声辛苦。有人说，不就是发个红包吗，多大点事？但在我看来，这大年初一没剧本、没彩排、没营销铺垫的一个个红包，恰恰是宝泉给整个文旅行业，甩得最响的一记耳光，也把张海明的真性情、宝泉刻进骨子里的宠客，展现得淋漓尽致。

红包里装的不是钱，是把游客当家人的心意文旅圈里，老板给游客送福利的事，我们见得太多了。要么是提前半个月就铺天盖地营销，海报、短视频、达人预热拉满，老板出镜摆拍一下，全是为了引流的生意算计；要么是设置了层层门槛，要转发朋友圈、要集赞、要消费满额才能领，看似送福利，实则全是套路；更有甚者，镜头前笑着递福利，镜头一转就满脸不耐，把“作秀”两个字写在了脸上。

而张海明这一次，恰恰反其道而行之。他早早就想好了要给游客发新年红包，却没跟营销团队透半个字，没做任何预热宣传，甚至连现场都没安排专门的拍摄，所有流传出来的视频，都是游客和员工随手拍的；他不搞集中发放的仪式感，不站在聚光灯下刷存在感，就站在人群里，送一份祝福，碰到游客就发红包，一视同仁，不偏不倚。

红包里的钱，是随机装的，20块、50块、100块不等，没有统一的标准，也没有刻意的噱头。就像南方人过年常说的“利事”，红包从来不在金额多少，有就好，图的是新年顺遂的好彩头，送的是长辈对晚辈最朴素的祝福。现场没有一个游客拆开红包计较钱多钱少，所有人拿到的第一反应，都是惊喜和温暖。因为大家都懂，这不是景区的营销福利，不是引流的套路，这是一位长辈，给来家里过年的孩子，递上的一份新年心意。这份心意，比任何门票优惠、任何网红项目，都更能戳中人心。

我们常说，礼轻情意重。在中国的年俗里，红包从来都不是金钱的往来，而是情感的传递。只有面对自己的家人、亲近的晚辈，我们才会在过年时，亲手递上一个红包，送上一句祝福。而张海明和宝泉，恰恰把这份最传统、最真挚的年俗，完完整整地搬到了景区里。董事长亲手给素不相识的游客发红包，本质上就是在做一件事：把景区变成游客的第二个家，把每一个来这里的游客，都当成回家的亲人。

这不是什么高深的营销套路，恰恰是最朴素的人情往来。你回老家，长辈会给你塞红包；你来宝泉过年，景区的大家长，就给你送上新年的第一份祝福。没有消费门槛，不用打卡集赞，只要你来了，就是宝泉的家人。

游客要的从来不是多便宜的门票，多炫酷的项目，而是那份“被重视、被善待、被当成自家人”的归属感。你把游客当过客，他们拍张照就再也不会回头；你把游客当家人，他们就会把这里当成年年都想回来的精神后花园。

熟悉宝泉的人都知道，张海明从来不是一个“高高在上”的老板。他常年泡在景区一线，把自己活成了宝泉的“超级产品经理”和“首席体验官”。他会亲自排队购票、体验每一个游乐项目、尝遍景区里的每一家餐饮，亲身感受每一个可能“硌”到游客的环节；他会蹲在游客中心一坐就是半天，不只是听表扬，更专听游客的抱怨和差评，听到问题当场就@负责人，限期整改；他会刷遍抖音、小红书、OTA平台的每一条评论，把游客散碎的需求，变成景区迭代的精确坐标。之前我们就说过，领导离游客越近，决策离虚空就越远。当董事长能亲手摸到冬天石凳的冰凉，取暖器的预算批复自然就顺畅；当老板能亲耳听到游客抱怨爬山累，崖壁电梯的立项自然就迅速；当张海明能站在大年初一的人潮里，亲手接过游客的每一句新年好，他就永远知道，游客来宝泉，想要的到底是什么。太多景区的老板，把景区当成了自己的“私产”，把游客当成了上门的“客户”，永远隔着一层生意的壁垒。而张海明把自己当成了这个景区的大家长，游客来了，就是回家了，家长给孩子发个红包、拜个年，再正常不过。

这份接地气，这份永远扎根一线的务实，恰恰是宝泉能从无数同质化山水景区里杀出来，最核心的底气之一。

你想让游客感受到春风，就得先让员工活在春天里。宝泉给员工行业碾压级的薪资，设立超额接待奖、全员营销激励奖、游客委屈奖，让付出真心的员工拿到实在的回报；你想让游客有回家的感觉，就得把景区的每一个细节都做到家人般的贴心。夏天游览路线全覆盖遮阳篷，雾森系统实时降温；冬天雪地旁立着直立式取暖器，天气突变就有免费姜茶送上；儿童专用洗手台、温奶器、婴儿车无障碍通道随处可见，卫生间里永远有热水和护手霜。而大年初一的这一个个红包，不过是这份刻进骨子里的服务理念，最自然的一次流露。红包里的钱不多，但这份“被当成家人”的重视，这份不掺任何算计的真诚，是任何门票优惠、网红项目，都给不了的情绪价值。

宝泉的终极答案：文旅的尽头，永远是人心目前我们写了9篇宝泉的文章，无数人问我：全国山水景区那么多，为什么偏偏是宝泉，成了全国十大热门景区里唯一的山水景区？为什么万岁山、老君山你说学不会，宝泉却人人都学得会？答案其实从来都没变过。宝泉能走到今天，靠的从来不是独一无二的绝壁飞瀑，不是行业领先的游乐设施，更不是铺天盖地的网红营销。它靠的，是永远把“人”放在第一位，是把每一个游客的感受，放在景区的KPI之上。今年春晚被全网吐槽，核心不是技术不够牛，而是硬件拉满，却丢了人味，没了年味；现在90%的景区被游客说“不好玩、没意思”，核心也不是资源不够好、项目不够多，而是设施越建越豪华，却丢了人心，没了温度。太多景区陷入了本末倒置的误区：砸几个亿搞灯光秀，堆一堆网红打卡点，请几十个NPC摆拍，却从来没低头看看，游客真正想要的是什么。他们把文旅做成了工业品，用标准化的流程、同质化的项目，去应付每一个活生生的游客，却忘了文旅的本质，从来都是“见山水，更见人”。宝泉的厉害之处就在于，它从来没把景区当成“景观贩卖机”，而是把它做成了一个有温度、会共情、能生长的生命体。山水是底色，项目是载体，而真正能留住人的，永远是那份把游客当家人的真心。

大年初一的这一个个红包，不是什么惊天动地的大动作，却恰恰戳中了当下文旅行业最稀缺的东西——真诚。在这个人人都想赚快钱、抄捷径、搞噱头的行业里，宝泉用最朴素的方式告诉我们：文旅行业从来没有什么捷径，也没有什么一招鲜的神话。你付出多少真心，就能收获多少认可；你把游客放在心上，游客就会把你捧在手里；你把景区做成游客的家，游客就会用一次次的奔赴，给你最实在的回报。这，就是宝泉给所有文旅人，最朴素也最管用的终极答案。

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