《旅游投诉处理办法》3月15日起施行(二马看天下,第4263期)
品尝到永恒不朽的悟境后,圣者不再为世俗的束缚所困惑。(《茅蓬语录》之“自在无碍”)
文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》,自2026年3月15日起施行。文化和旅游部有关负责人介绍,近年来,随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用,旅游投诉形式、受理渠道等发生较大变化,需要对原国家旅游局2010年公布的《旅游投诉处理办法》进行修订,指导各地文化和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势,依法高效处置旅游投诉,为整治旅游市场突出问题、推动旅游业高质量发展提供支撑。办法明确,旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行,旅游者与旅游经营者发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。此外,办法进一步完善旅游投诉管辖规定,在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容,并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式,推动提高旅游投诉处理效率。办法还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序,为旅游者依法维护自身合法权益提供更加有力的保障。头条主编:向阳而生
执行主编:千山独一鸟 一路向北 神伟 解银阁
责任编辑:寒江雪 谢天谢地 光头强 张兰 李申波 张奕斐
美编:魏麟

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