2026年春节文明旅游诚信服务倡议书

 2026年春节文明旅游诚信服务倡议书

春风送暖启新程，文旅逐光迎新春。2026年春节佳节将至，恰逢我市“新春畅游”文旅消费季启幕，卧龙岗新春大庙会、中国月季园主题游园等特色活动陆续登场，八方宾朋将齐聚南阳，共赏“四圣故里”的人文底蕴，共品月季之乡的烟火温情。为切实维护南阳文化旅游市场秩序，擦亮“南阳，一个值得三顾的地方”城市名片，动员协会各会员单位凝心聚力、主动作为，引导广大游客文明出行、舒心畅游，南阳文化旅游协会向全体会员单位、广大游客朋友们发出如下倡议：

一、倡议协会各会员单位：履职尽责，当好文旅服务“排头兵”

全体会员单位要以“游客至上、诚信经营、优质服务”为宗旨，主动扛起社会责任，积极行动起来，共同筑牢南阳文旅服务防线，展示行业良好形象。

　　景区单位要提质增效优服务，严格落实安全管理规定，提前排查设施设备安全隐患，完善游客服务中心、标识指引、无障碍设施等配套服务；加强工作人员培训，规范服务礼仪，使用文明用语，耐心解答游客咨询，主动提供帮扶服务；做好环境卫生保洁，合理疏导人流，营造整洁、有序、温馨的游览环境；严格执行明码标价制度，公开门票、文创、餐饮等收费标准，杜绝擅自涨价、捆绑消费等行为。

　　旅行社及从业人员要诚信经营守底线，坚决抵制“零负团费”、强迫消费、虚假宣传等违规行为，规范签订旅游合同，明确行程安排、服务标准和收费明细，做到公开透明、有据可查；加强导游领队培训，要求其全程履行文明引导职责，提醒游客遵守景区规定，同时主动维护游客合法权益；精心设计优质旅游线路，兼顾趣味性与安全性，杜绝安排低俗、违规旅游项目，全力为游客提供放心、贴心、暖心的游览体验。

　　文旅相关配套单位（餐饮、住宿、购物、交通等）要同步发力强保障，坚守诚信底线，严把服务质量关；餐饮单位践行“光盘行动”，保障食品安全，明码标价、货真价实；住宿单位保持环境整洁，规范服务流程，让游客住得舒心；购物单位杜绝销售假冒伪劣商品，坚持自愿购物、公平交易，坚决杜绝宰客欺客等损害游客权益的行为，共同守护南阳文旅市场的良好口碑。

二、倡议广大游客朋友：文明出行，争做南阳形象“代言人”

　　文明是最美的风景，每一位游客都是南阳城市形象的缩影。恳请广大游客朋友自觉践行文明旅游理念，做到文明游览、理性消费、友善待人，让文明之花绽放在南阳的每一处景点。

　　自觉遵守公共秩序，进入景区主动配合门票查验、安检等管理规定，不插队、不拥挤，有序游览；爱护文物古迹和生态环境，不攀折花木、不践踏草坪，不刻画、涂抹文物古迹，不随意丢弃垃圾，践行绿色旅游、负责任旅游理念。

　　注重文明礼仪修养，公共场所不大声喧哗、不追逐打闹，尊重他人隐私和风俗习惯；文明用餐、按需点餐，杜绝餐饮浪费，践行“光盘行动”；乘坐公共交通主动为老弱病残孕及有需要的人员让座，展现新时代游客的良好风貌。

　　坚持理性合规消费，在游览、购物、用餐时，主动关注价格公示，理性选择消费项目，不盲目跟风、不贪图便宜；遇到消费纠纷时，保持冷静克制，依法理性维权，不与经营者发生争执、冲突，共同维护良好的旅游秩序。

三、明确投诉渠道：维权有门，守护每一位游客的合法权益

　　为切实保障广大游客的合法权益，及时妥善处理旅游消费纠纷，现将南阳文化旅游相关投诉举报渠道明确告知，如有相关诉求，可通过以下方式反馈，我们将第一时间协调处理，全力为您的新春之旅保驾护航：

　　1、24小时政务服务便民热线：0377-12345，您可直接拨打该热线，选择文旅相关板块转接，反馈投诉诉求；

　　2、线上投诉渠道：关注“南阳文广旅”“南阳市文化旅游协会”微信公众号，通过官方平台留言反馈；

　　3、现场投诉：可直接前往景区游客服务中心、旅行社服务网点现场反映。

　　新春启序，文旅同行；文明相伴，共赴美好。南阳文化旅游协会号召全体会员单位迅速行动起来，以最优质的服务、最饱满的热情，迎接八方宾朋；恳请广大游客朋友们携手同行，践行文明旅游理念，共筑文明旅游环境。让我们以文明为帆、以服务为桨，共同守护南阳文旅口碑，让每一位游客都能在南阳感受到新春的暖意与人文的温度，度过一个欢乐、祥和、舒心、文明的春节佳节！

南阳市文化旅游协会

2026年2月1４日