昨天下午，所里来了位风尘仆仆的女士。

她拖着行李箱，没来得及回家放东西，直接从广州南站过来。一月底在平台订好了桂林的民宿，三晚一千二。前天到店，老板说系统出错，房间没了，给她指了条明路——斜对面那家，还剩一间，就是价格翻了两倍。

她问我们：平台显示“预订成功”，这不算数吗？

这问题，每逢假期前后，我们起码接到七八个咨询。

今天广东禅信律师事务所就和你算几笔春节出游的“法律账”。不绕弯子，只说怎么防、怎么扛。

01 酒店说“没房了”，你只能认栽？

很多人不知道，你在平台点下“确认支付”那一刻，住宿合同就已经成立了。

民宿老板一句“系统错误”就想单方面撕毁，法律上这叫违约。

他要承担的责任，不只是退钱这么简单——

• 你因为他的违约，被迫去住更贵的酒店，差价部分，他得补；
• 你拖着孩子老人在街头现找房，耽误的时间、多跑的路，也能主张赔偿。

但我们发现，九成游客在这个节骨眼上怂了。

大过年的，拖家带口站在前台，谁都不想吵。最后自认倒霉，多掏钱住下，回来越想越气。

给你一个实用动作：

当场别硬刚，先打开手机录个像——录下前台说“没房了”的过程，录下你预订成功的页面。

然后该住住，该玩玩，票根留好。回来之后，平台投诉走一波，再不行就12345。

这口气，年后出也一样。

平台预订成功截图，就是你的底气。别扔。

02 景区摔一跤，只能怪自己不小心？

年初二，肇庆的陈先生带儿子去某景区爬山。

栈道上有块木板翘起来了，孩子跑得快没刹住，绊了一跤，膝盖磕在钉子上，缝了六针。

景区工作人员态度很好，帮忙送医务室，临走时说了一句：“家长没看管好小孩，也有责任。”

陈先生回来越想越堵，问我们：这医药费到底该谁出？

答案是：景区该出大头。

民法典写得清楚——宾馆、商场、景区这些公共场所，没尽到安全保障义务造成他人损害，得赔。

什么叫“尽到义务”？

• 木板翘起来有没有及时修？
• 翘了有没有围挡、警示牌？
• 雨天地滑有没有铺防滑垫？

都是账。

家长确实有监护责任，但景区不能拿这个当挡箭牌，把自己的份内事推干净。

我们给带娃出游的读者一个建议：

进景区先瞄一眼地面、护栏、台阶——不是让你草木皆兵，是心里有个数。

万一真摔了，第一时间拍现场照片，拍清楚那个“翘起来的木板”或者“缺失的井盖”。

有这张照片，后面说话硬气很多。

03 旅行社临时取消行程，只退钱就够了吗？

年廿九，广州的李阿姨一家报了某旅行社的“潮汕三天纯玩团”，定金都交了。

年三十晚上，导游来电：车不够用，团取消了，钱退你。

李阿姨气得血压都高了，年夜饭都没吃好。

她问我们：他就一句“退钱”，我这损失就这么算了？

当然不是。

旅行社说取消就取消，这叫违约。退钱只是把本金还你，但你为了这趟行程付出的——

• 时间成本
• 订不到其他团的机会损失
• 甚至年夜饭都没心思吃的糟心劲

法律上是能算账的。

《旅游法》有明确规定：旅行社违约，除了退钱，还得支付违约金。一般是团费的20%到30%。

所以下次接到这种电话，别只说“好吧”。

问一句：违约金什么时候给？

04 禅信律师的春节出游三件套

每年春节后复工的头一周，所里都会收到一堆旅游纠纷咨询。

其实这些坑，大多是可以躲开的。

我们给你准备了三样东西，不花钱，但管用：

第一样：截图意识。

预订成功截一张，付款记录截一张，景区有安全隐患的地方也拍一张。

手机不差这点内存，纠纷差的就是这张图。

第二样：维权顺序。

先找平台，再找12315，最后才是起诉。

平台的客服通道比你想象的管用，尤其大平台，很在意投诉率。

第三样：一条心理底线。

出门旅游是图开心，不是图打仗。

真遇上糟心事，该拍的拍、该留的留，但别在大年初一的景区门口吵两个小时。

先把年过了，再来算账。法律不看你吵架谁嗓门大，看你手里有什么。

你在春节出游时遇到过什么糟心事？

酒店坐地起价、景区设施伤人、还是旅行社临时变卦？

欢迎在评论区留言，把你踩过的坑说出来，帮更多人避雷。

我们会挑典型问题，节后统一为大家支支招。

广东禅信律师事务所

咨询热线：0757-83109999、13542531531

专注民商事纠纷，做你身边的普法者