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公考面试热点押题:景区预约爽约邓淳预测题目+答案解析

admin2026年02月14日 22:15:05国内旅游目的推荐1

大家好，我是在公考这行教了18年的邓淳。

今日面试热点:景区预约爽约

预测题目+邓淳版答案在这里

杭州灵隐飞来峰景区免票预约后，56天内38万人次预约爽约，单日最高爽约量超核定入园总量三分之一。景区随后优化预约机制，推出线上候补、爽约信用惩戒及不可抗力申诉通道。请从公共服务角度，谈谈你的看法及让惠民政策落地的对策。

我认为题目当中的现象既是公共服务惠民过程中出现的现实问题，也是景区推进精细化治理、补齐服务短板的积极探索，为各类公共服务场所规范预约管理、落实惠民政策提供了有益借鉴。

首先，免票预约政策的初衷值得肯定，其核心是让公共文旅资源普惠于民，降低群众游览门槛，同时通过限流保障游览安全和体验，这是公共服务理念的进步，也是践行以人民为中心发展思想的具体体现。但38万人次的爽约乱象，不仅造成了公共资源的闲置浪费，让真正有需求的群众无法正常享受服务，违背了政策初衷，还增加了景区的管理成本，弱化了公众的契约意识，也暴露了公共服务预约管理中的粗放短板。

其次，大量预约爽约现象的出现，是多重因素共同作用的结果：

一是游客契约意识薄弱，部分群众将免费预约视为“先占名额再说”的便利，行程变动后因退约不便或“免费无所谓”的心态，选择“占而不用”；

二是预约制度设计粗放，退约截止时间晚、缺乏候补机制，且优化前无明确爽约惩戒，违约成本低，难以约束恶意占票行为；

三是技术与监管存在短板，预约系统未实行严格实名核验，缺乏自动提醒，对爽约数据预警和恶意占票排查不及时；

四是服务配套不足，数字鸿沟让老年人等群体难以公平参与，线下协助点缺失也加剧了供需矛盾。

最后，要让此类惠民政策真正落地见效，避免“好心办坏事”，还需要多方协同、多措并举。

一是优化预约管理规则，简化退约流程，明确退约时限，通过短信提醒等方式引导群众及时退约，减少无意爽约；

二是完善惩戒与容错机制，区分恶意爽约与无心失误，建立梯度惩戒体系，同时畅通申诉渠道，兼顾刚性约束与人文温度；

三是补齐服务短板，设立线下协助点，为老年人、特殊群体提供预约帮助，弥合数字鸿沟；

四是强化宣传引导，普及预约规则和契约意识，引导公众珍惜公共资源、诚信履约；

五是建立长效治理机制，根据客流变化和群众反馈，动态优化预约制度，推动恶意爽约与个人信用挂钩，形成长效约束。

总而言之，公共服务的核心是让群众受益，惠民政策既要怀揣善意，更要注重管理精度和服务温度。唯有不断补齐管理短板、优化服务举措、强化协同发力，才能让公共资源真正服务于群众，让惠民政策落到实处、惠及民心。