护航春节旅游消费|广东省消委会向涉旅平台发出提醒函!

2026年春节将至，广东作为全国热门旅游目的地和重要客源地，预计将迎来一轮旅游消费高峰。为营造安全、放心、舒心的节日消费环境，切实保障广大游客合法权益，近日，广东省消委会就做好春节期间旅游消费服务相关工作，向各大涉旅平台企业发出提醒函，提出以下要求：

壹

强化主体责任，落实服务保障措施

春节假期时间长、人员流动大、消费需求集中，既是旅游消费的黄金期，也是消费纠纷的易发期。各平台企业须高度重视春节假期旅游服务保障与消费维权工作，坚持以消费者为中心，全面做好产品定价、服务承诺、合同履约、退改规则、安全保障等各项服务措施，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费、擅自变更行程等侵害消费者权益行为。

贰

做好投诉处理，妥善化解消费纠纷

各平台企业须严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规规定，高度重视春节假期服务保障和投诉处置工作。建立春节假期专项应急处理机制，制定重大消费维权事件应急预案，对突发、群体性及敏感投诉，要快速稳妥处置，防止矛盾激化。鼓励建立先行赔付机制，对事实清楚、责任明确的投诉予以先行赔付，切实减少消费者维权成本和时间。

叁

加强对接配合，形成消费维权合力

各企业须加强与各级消委会组织的沟通联系，指定专门人员负责与消委会的工作对接。安排专岗人员在广东省消委会投诉对接微信群内值守，确保通讯畅通、响应及时。对广东省消委会及全省各级消委会组织转办的游客投诉、咨询、求助等事项，务必做到即接即办、快速处置、及时反馈，按要求及时提供相关材料，积极配合消委会开展的消费维权工作，确保件件有回音、事事有着落。

春节假期是检验旅游服务质量的重要窗口期。广东省消委会希望各平台企业高度重视消费者权益保护工作，以优质的服务赢得消费者的信任和支持，维护企业良好形象，促进我省旅游业高质量发展。