各会员单位、各旅游景区：

2026年春节假期将至，三亚将迎来旅游高峰，为全力保障春节期间景区运营安全有序、服务优质暖心，现就做好服务保障工作温馨提示如下：       一、坚守安全底线，筑牢运营防线      1. 全面排查隐患：节前完成游乐设施、观光车辆、消防器材、用电设备、涉水区域等全维度安全检查，及时整改问题，确保设施合规运行。      2. 强化客流管控：公布最大承载量、落实预约、错峰、限流；优化入园动线，增设分流引导，严防人员聚集拥堵。      3. 严管涉海项目：严格执行“涉海四张清单”，规范潜水、摩托艇等项目运营，落实持证上岗、安全防护，杜绝无证经营。二、提升服务温度，彰显三亚温情     1. 做好预约入园、咨询引导、便民服务、投诉处理；主动提供热水、休息、母婴、无障碍、应急救助等暖心服务，以真诚赢得口碑。     2. 优化游览体验：及时发布景区客流、交通、天气等信息；增设新春主题打卡点、民俗体验活动，丰富假日产品供给。     3. 践行履约诚信，快速处置投诉：畅通投诉渠道，公开投诉电话与处理流程；做到有诉必接、接诉必处、限时办结；主动沟通、妥善化解，不推诿、不拖延、不激化矛盾，提升游客满意度。三、坚持诚信经营，维护市场秩序     1. 严格明码标价：门票、观光车、餐饮、购物、游乐项目等价格公开透明，坚决杜绝哄抬物价、临时加价、捆绑消费。     2. 杜绝欺客宰客：严禁虚假宣传、强制消费、误导推销；规范导游、商户服务行为，做到童叟无欺、信守承诺。     3. 主动接受监督：配合行业监管与专项整治，自觉接受游客、媒体与社会监督，共同维护三亚旅游良好声誉 。四、加强宣传引导，传递文明风尚     1. 做好信息发布：通过官网、公众号、短视频平台等，及时发布景区开放、预约、交通、安全等提示信息 。     2. 倡导文明游览：设置文明提示牌，引导游客有序排队、爱护环境、文明打卡，共同守护碧海蓝天。     3. 传播暖心故事：记录景区服务暖心瞬间，以正面宣传展现三亚旅游温度，营造欢乐祥和的节日氛围。

各景区要以最高标准、最严要求、最暖服务做好春节保障，让广大游客在三亚游得安心、玩得舒心、过得开心。

祝各单位新春大吉、运营顺畅！祝广大游客阖家幸福、旅途愉快！

三亚市旅游景区协会

2026年2月13日