晚霞湖景区管理处召开春节服务管理暨游客满意度提升工作会议

2月13日，晚霞湖景区管理处召开春节服务管理暨游客满意度提升工作会议。会议由景区管理处主任曹启龙主持。景区全体干部职工参加会议。

会议集中学习了习近平总书记关于安全生产的重要论述摘选，传达学习了省委书记胡昌升在2026年全省安全生产工作会议暨省安委会第一次全体（扩大）会议上讲话、2026年全市安全生产工作会暨市安委会第一次全体（扩大）会议精神。并就春节期间安全等重点工作做了安排部署。

会议强调，一要提高思想认识，把“游客满意”放在第一位。春节期间，晚霞湖游客众多，景区服务关乎游客体验、景区口碑与西和对外形象。全体人员要统一思想，摒弃形式主义，一切工作围绕“让游客满意、让群众舒心”开展，全员将游客当亲人，以真心、细心、耐心做好各项服务。二要狠抓服务提升，用细节温暖人心。文明服务要到位，坚持微笑服务、耐心答疑，主动帮扶特殊群体；便民服务要齐全，配齐热水、急救箱等设施，完善指引标识与休息设施；志愿服务要主动，各服务岗在岗履职，做好引导、帮扶、秩序维护等工作。三要强化管理保障，让景区更有序、更干净、更安全。环境卫生实行常态化保洁，垃圾随产随清，保障卫生间、湖面整洁；重点区域专人维护游览秩序，文明劝导不文明行为；严守安全底线，加强设施巡查，做好各类安全防范，快速处置突发情况。四要严明工作纪律，做到投诉有人管、问题马上改。严格落实首问负责制，杜绝推诿拖延；24小时畅通投诉电话，快速响应处置游客诉求，实行闭环管理；执行领导带班制度，全员坚守岗位、责任到人。全体人员要以最佳状态做好服务，让游客乘兴而来、满意而归，让晚霞湖成为年味浓、风景美、有温度的新春好去处。