伊美区丨关于“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”普法维权指南

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为切实保障广大游客的合法权益，营造公平有序、安心舒心的旅游环境，伊美区文体广电和旅游局特制定普法维权指南。当您遭遇强制消费、导游辱骂、擅自变更行程、价格欺诈等侵权行为时，请通过以下路径依法维权，我们将全力为您保驾护航。

一、现场应对：冷静处置，证据先行

1. 明确拒绝，保护自身安全

面对强制消费、不合理要求时，保持冷静，明确表态：“我拒绝参加此项目/购物”“无消费义务，请按合同执行行程”“已拨打12345，请等行业主管部门现场协调”。

如遇被甩团、限制人身自由等极端情况，立即拨打110报警，清晰说明自身位置与遭遇情况。

2. 避免激化，抱团维权

不与涉事人员激烈争吵，避免矛盾升级。

不落单，尽量联合同团3人以上游客建立维权同盟，推选代表进行沟通谈判。

不随意签字，拒绝签署任何附加协议或扫码付款，防止权益受损。

3. 全程留痕，固定关键证据

对导游或经营主体的威胁言论（如“不买不能走、不买不能上车”等）进行录音录像。

拍摄留存：导游证、车牌号、购物点名称及环境、商品价格标签、合同关键页等。

妥善保管：合同、行程单、购物发票、转账记录等凭证，详细记录涉事人员姓名、时间及地点。

二、多渠道投诉：依法维权，路径清晰

1. 向签约旅行社投诉

行程中：立即联系合同载明的旅行社联系方式，说明遭遇的问题，要求其出面制止、解决（如更换导游、按合同履行行程）。

行程结束后：整理好所有证据（合同、录音录像、票据、书面陈述等），以书面形式（邮件、挂号信、官方平台留言）正式向签约旅行社提出投诉，明确退款、赔偿、道歉等诉求。

划重点：务必留存投诉沟通记录（电话录音、邮件、聊天截图等），如旅行社敷衍塞责或拒不解决，立即向行业管理部门投诉。

2. 向文旅部门或“12345”平台投诉举报

拨打12345政务服务便民热线：拨打旅游所在地区号+“12345”，清晰反映投诉举报的具体问题。

拨打伊美区文体广电和旅游局举报电话：18204582102 及时反馈情况。

在旅游期间，如遇旅游乱象、强制消费等侵权行为，请第一时间固定证据并通过上述渠道维权。伊美区文体广电和旅游局将全力守护您的出行安全与合法权益，让每一位游客在旅途中都能玩得安心、游得舒心。