香港市民在港买的旅游险,上大陆参加私人定制小包团,出险后,香港保险会赔吗?

香港旅游保险·内地旅游出险理赔速查清单

（直接保存备用）

一、先确认3件事（不满足大概率不赔）

1. 保障区域

保单写：中国大陆 / 中国内地 / 全球 → 可赔

只写：香港 / 澳门 / 港澳台 → 不赔内地

2. 保障责任

含：意外医疗 / 人身意外 / 紧急救援 → 内地旅游常用

3. 医院要求

绝大多数要求：内地二级及以上公立医院

私立/诊所/美容医院通常不赔

二、内地旅游常见可赔情况

• 意外摔伤、骨折、交通意外等受伤就医

• 急性意外导致的门诊、住院

• 行李/证件丢失、行程延误（按保单额度）

• 意外身故/伤残

三、一定不赔的常见情况

• 既往症、慢性病发作、怀孕相关

• 醉酒、吸毒、违法、高风险运动（无附加险）

• 不在保障期内、不在保障区域内

• 非正规医院、无正规发票

四、内地出险立刻要做的步骤

1. 先就医/处理安全

去二级及以上公立医院，保留所有单据

2. 24小时内报案

方式：保险公司APP/官网/客服热线

说明：时间、地点、事情经过、医院名称

3. 保留全套凭证（缺一难赔）

• 医疗类

◦ 病历本/诊断证明

◦ 检查报告、用药清单

◦ 医疗发票原件（最重要）

◦ 出院小结（如住院）

• 旅游证明

◦ 内地旅游行程单、机票/高铁票、酒店订单

• 其他

◦ 报警回执（被盗抢、交通事故）

◦ 证件丢失证明（必要时）

五、理赔提交方式

• 多数香港保险支持：线上上传资料（APP/电邮）

• 一般不需要本人回香港

• 赔款通常打入：香港银行账户

六、你可以直接用的一句话报案模板

您好，我是XX保单持有人，

于X年X月X日在中国内地XX城市旅游时发生意外，

现已在XX医院就诊，申请报案及后续理赔。

如果你愿意，我可以按你买的具体保险公司（友邦/保诚/安盛/富通等），给你做一版更精准的理赔入口+电话。

下面按你常用的香港保险公司，整理内地旅游出险·理赔入口+电话+流程，直接照着用👇

一、友邦（AIA Hong Kong）

• 24小时紧急支援（内地/全球）：(852) 2232 8888

• 普通客服：(852) 2232 8888（周一至五 9:00-18:00）

• APP/线上：AIA Connect / AIA HK APP → 理赔报案

• 内地理赔要点：

◦ 支持内地二级及以上公立医院

◦ 有中国支援卡可免押金入院（部分计划）

◦ 材料：发票原件、病历、诊断书、行程单、通行证

◦ 提交：APP上传 / 电邮 / 邮寄；无需赴港

◦ 赔款：香港账户 / 支票托收

二、保诚（Prudential HK）

• 客服热线：(852) 2281 1333（周一至五 9:00-18:00）

• 线上：Prudential HK APP / 官网 → 旅游险理赔

• 内地理赔要点：

◦ 保障区域含中国大陆即可赔

◦ 医院：二级及以上公立医院

◦ 材料：理赔表、发票、病历、行程、身份证/通行证

◦ 提交：APP上传 / 邮寄；无需赴港

◦ 赔款：香港账户 / 支票

三、安盛（AXA Hong Kong）

• 客服/紧急：(852) 2838 3838

• APP：Emma by AXA → Make a Claim → 旅游险

• 线上：AXA官网 → Travel Claims

• 内地理赔要点：

◦ 支持内地公立医院

◦ 材料：发票、病历、诊断、行程单、证件

◦ 提交：APP上传 / 电邮；7个工作日处理

◦ 赔款：香港账户

四、富通（FTLife）

• 客服热线：(852) 2122 8888

• 线上：富通官网 → 客户服务 → 旅游险理赔

• 内地理赔要点：

◦ 保障含中国大陆即可

◦ 医院：二级及以上公立医院

◦ 材料：发票、病历、诊断、行程、证件

◦ 提交：线上 / 邮寄；无需赴港

◦ 赔款：香港账户

二、内地出险统一流程（通用）

1. 立即就医：去二级及以上公立医院，保留所有原件

2. 24小时内报案：打上面电话 / APP报案

3. 备齐材料（缺一不可）

◦ 医疗：发票原件、病历、诊断书、检查报告、出院小结（住院）

◦ 身份：通行证/身份证复印件

◦ 旅游：行程单、机票/高铁票、酒店订单

◦ 其他：报警回执（盗抢/事故）、证件丢失证明

4. 提交理赔

◦ 优先：APP线上上传（最快）

◦ 备选：电邮 / 顺丰邮寄到香港理赔部

◦ 无需本人赴港

5. 收款

◦ 首选：香港银行账户（最快）

◦ 备选：支票（内地银行托收，约10–40天）

◦ 电汇内地：受每人每年5万美元结汇额度限制

出来玩一定要买份旅游保险，确认保单写：中国大陆 / 中国内地 / 全球 → 才可赔