秘锋论坛 | 如何做好春节旅游宣传营销与服务保障

一、精准营销破局，激活春节旅游消费新动能。坚持以市场需求为导向，聚焦产品创新、消费提质与策略优化，提升旅游竞争力。一是打造特色产品，增强核心吸引力。以马年文化为主线，依托剑门关、昭化古城、唐家河等A级旅游景区资源，组织各县区配套推出文化祈福、冰雪嬉马、生态康养等主题产品。深入挖掘蜀道文化、三国文化、红色文化内涵，联动本地非遗传承人，开展原创非遗展演、手作体验等活动，打造具有广元辨识度的非遗特色IP。同时推出戏曲演出、民俗祈福等沉浸式活动，让游客在参与中感受传统文化与非遗魅力。二是突出差异发展，激发消费新活力。繁荣夜间经济，构建“夜广元”全域消费体系。剑阁可依托大蜀道三国不夜城，以沉浸式三国故事演艺、非遗技艺体验、剑门特色美食为重点，推动旅游消费从“过境游”向“过夜游”转变；昭化古城可借助太守街等特色街巷，打造古色古香的夜间文旅消费场景；利州应提升“烟火利州十二坊”等区域品质，办好“女皇故里彩灯会”等活动，丰富夜品美食、夜购潮货、夜游江畔、夜娱演艺、夜赏文创等消费场景，满足不同群体消费需求。各县区可同步举办年货节、农特产品展销等活动，通过发放消费券、集中售卖米仓山茶叶、青川山珍等名优特产，激活节日消费市场。三是完善优惠体系，强化政策性引流。加大“坐高铁游广元”“坐飞机游广元”优惠力度，拓展平台专享价享受范围与优惠幅度。推出全市景区门票联动优惠，整合剑门蜀道、昭化古城、唐家河等热门景区资源，上线多组合联票套餐等福利活动，实现“一票通享、全域联动”。针对陕甘川渝推出“近邻优惠”、协作帮扶地区推出“团结优惠”，并设置“特殊时段优惠”，增强旅游吸引力。

二、多维宣传造势，扩大春节旅游全域影响力。坚持“全域覆盖、精准聚焦、动态优化”，不断提升广元春节旅游传播力、影响力与美誉度。一是构建宣传矩阵，织密宣传网络。统筹官方媒体、自媒体及主流新媒体资源，深化与央视、省级媒体合作，力争在《新闻联播》等头部平台展示。做优“广元文旅”等官方平台，联动本土自媒体，培育文旅网红与金牌导游。发动全民共创，鼓励专业玩家打磨精品内容、普通游客分享真实体验，让每一位游客都成为“广元文旅编剧人”。联动周边城市互推资源，在核心客源地高铁站、商圈进行广告投放，精准覆盖目标客群。二是实施精准投放，聚焦重点发力。宣传因人而异：面向家庭游客宣传乡村民俗、亲子体验等；面向年轻游客侧重国潮彩灯、网红打卡等；面向中老年游客聚焦温泉康养、文化研学，采用传统图文与宣传片提升接受度。宣传因地而异：对陕甘川渝邻居地区推介短途游及优惠，强化线下与社群宣传；对远程客源地及海外市场，以剑门关国际知名度为吸引点，吸引游客抵达，并联动推介市内其他优质旅游资源，全方位拓展客群覆盖面。宣传因时而异：节前宣传产品、活动及优惠，发布出游攻略；节中推送活动实况、客流及交通提示；节后宣传成果与游客好评，扩大品牌影响力。三是强化动态监测，优化宣传策略。组建监测团队，实时跟踪各渠道宣传数据与平台话题热度，捕捉游客诉求。建立舆情预警处置机制，及时处置负面舆情、推广正面评价。定期汇总分析宣传效果，及时调整传播策略，确保宣传内容贴合市场需求。

三、抓实服务保障，筑牢春节旅游舒心防线。坚持“安全第一、服务至上、便民惠民”，补齐短板、强化弱项、提升质效，全方位筑牢服务保障体系，确保游客游得安心、舒心、放心，维护广元旅游良好形象。一是夯实基础保障，完善配套体系。交通方面，加强景区周边疏导，增开旅游专线、加密公交班次，增设临时停车位，对外地来广车辆轻微交通违法实行“柔性执法”。住宿方面，督促经营者明码标价、排查安全隐患，鼓励推出融入本地文化的春节套餐。购物方面，严厉打击假冒伪劣、哄抬物价等行为，落实先行赔付与无理由退货制度。食品安全方面，加强旅游团餐、网红餐厅监管，对腌腊制品等热销食品专项抽检，依法处置不合格产品。二是优化服务流程，提升服务质量。开展服务礼仪、应急处置、文化知识、优惠解读等专项培训。优化景区入园流程，推广线上预订、扫码入园，减少排队时间。依托12345、12315等热线，建立快速响应、全程跟踪的投诉处理机制，明确办理时限与责任，确保投诉“事事有回应、件件有落实”。三是健全应急保障，防范突发风险。完善应急预案，明确处置流程与责任，开展游客疏散、疾病救治、火灾处置等应急演练。组建文旅、公安、医疗等多部门应急队伍，随时待命。重点排查景区特种设备、消防设施等安全隐患，建立台账实行“销号管理”，及时发布气象预警。储备充足的急救、防寒等物资，定期检查补充，确保突发情况下及时调配使用。

（作  者：中共剑阁县委办公室信息股干部  张  鹏）