关于征集旅游行业导游乱象和强制消费相关问题线索的公告

　　1.强迫购物方面：导游、旅行社与涉旅企业或市场主体相互勾结，采用欺骗手段，如故意夸大商品功效、虚假宣传商品稀缺性等诱导旅游者参加购物活动；以言语威胁、限制人身自由、拒绝提供正常服务等恐吓方式，或者使用侮辱性语言、行为强迫旅游者购物；甚至将旅游者弃置于购物场所，迫使旅游者就范；以及在这一过程中收受回扣和商业贿赂等违法违规行为。

　　2.无证经营方面：包括个人在未取得导游证的情况下从事导游活动；已取得导游证的人员，在未接受旅行社委派时，私自承揽导游业务进行导游活动；还有未经许可，擅自经营旅行社业务，如擅自组织旅游团、招揽游客、安排旅游行程等违法违规行为。

　　3.虚假宣传方面：旅行社、导游通过线上的旅游网站、社交媒体平台、旅游APP等，以及线下的宣传册、门店讲解等渠道，对旅游产品或服务进行虚假宣传。比如夸大旅游景点的实际规模、特色，虚假承诺住宿的星级标准、餐饮的品质；以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，如实际旅游行程中景点大幅缩水、住宿条件恶劣等违法违规行为。

　　4.不规范签订合同方面：旅行社以欺骗、隐瞒事实等方式，例如故意隐瞒旅游行程中的自费项目、购物安排，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同，如限制旅游者维权的条款、不合理的退费规则等；导游未按照旅游合同约定提供服务，擅自变更行程，减少原定景点游览时间、增加自费项目等违法违规行为。

　　5.文旅部门履职方面：文旅系统工作人员在专项整治工作中存在不作为现象，对举报线索不及时处理、对违法违规行为视而不见；乱作为，滥用职权干扰正常执法、违规审批旅游相关业务；慢作为，处理旅游投诉、问题线索拖沓，未能在规定时间内给予反馈；或者纵容包庇涉旅企业、导游的违法违规行为，甚至参与其中谋取私利等腐败作风问题。

　　6.其他损害游客合法权益行为：旅游景区（点）存在虚假标价，实际收费与标价不符；导游服务态度恶劣，对游客进行人身攻击、歧视；擅自增加收费项目，未提前告知游客；未经游客同意擅自将游客转团、拼团；旅游行程中安全保障不足，如旅游车辆安全性能不达标、景区安全设施不完善等危及游客安全的行为。

　　电话受理时间为工作日上班时间。

1.闽侯县文化体育和旅游局

地址：福建省福州市闽侯县文化中心5楼

邮编：350100

举报电话：0591-22072127、22982359

举报邮箱:mhwhzfdd@126.com

2.闽侯县旅游事业发展中心

地址：福建省福州市闽侯县滨江商务中心C栋3楼

邮编：350100

举报电话：0591-22983314

举报邮箱:mhxlysyj@163.com

　　（一）鼓励实名举报：举报人应如实提供真实姓名、联系方式等信息，便于后续核查反馈，我们将严格保密举报人的个人信息，确保其合法权益不受侵害。

　　（二）证据材料完备：请尽可能提供详细的证据，如旅游合同、行程单、付款凭证、录音录像、聊天记录等，清晰的证据有助于快速查明事实，提高处理效率。

　　（三）客观真实反映：举报内容务必客观、真实，不得捏造、歪曲事实，虚假举报将依法承担责任。