评论风云 || 火山景区保洁员被打:消费主义下公共服务困境何破?

据光明网报道，8月14日，在内蒙古乌兰哈达火山景区，一名68岁的保洁员因劝阻游客不要乱扔烟雾棒，反被游客打成轻伤，引发网友热议。据了解，该景区一直禁止游客使用烟雾棒，但不少游客不仅不听劝阻，使用后也不按规定丢弃，给景区卫生工作带来很大压力。事后经调查，当地公安局对打人者处以行政拘留并罚款。

回顾事件全程，当网络舆论大多聚焦于“游客素质低下”、“景区管理缺位”时，却鲜少有人追问：这场关于垃圾的争执，为何会演变成游客对景区工作者的暴行？这场看似偶然的冲突，实则折射出消费主义浪潮下公共服务的困境——当游客将“付费入园”理解为“购买特权”，当景区将公共服务扭曲成“消费附属品”，保洁员这个身处服务链最末端的群体便成了最直接的“受气包”。

在消费主义的逻辑中，“顾客就是上帝”从一句口号延伸成为一种扭曲的理念，这令不少游客将公共空间默认为私人消费场所，将乱扔垃圾、无视规则认为是花钱买来的自由，而保洁员的劝阻反倒成了对“上帝特权”的冒犯。可事实上游客的这种认知并非凭空产生：当下，不少景区都在营销上强化“消费至上”的观念：从VIP快速通道免排队到专属管家服务，从高端套餐享特权到付费可解锁特殊区域……这些商业化运作模式不断暗示消费者：消费额度决定个人权利的大小。当景区把更多资源投向能直接产生收益的有关服务，而非维护公共秩序的基础服务，游客自然会觉得，自己与保洁员之间并非平等关系，而是消费者与服务者的从属关系，甚至认为消费者花了钱，就能支配保洁员的行为。

更值得注意的是，在不少景区的管理理念中，保洁员被简化为“清理垃圾的工作者”，而非“公共环境的维护者”。事实上，景区保洁们拿着微薄的薪水，却承担着远超职责范围的压力：既要及时清理垃圾，又要劝阻游客不文明行为，甚至承受辱骂、暴力。可当他们与游客发生冲突时，景区为维护自身形象，往往会优先安抚游客，却找不到一条明文来为保洁员说话。这种“重游客情绪、轻员工尊严”的管理理念，本质上是将公共服务扭曲为讨好消费者的手段——当景区管理者尚且不把保洁员视为公共服务体系中平等的一环，那游客对保洁员的轻视与暴力，便有了滋长的土壤。

破解消费主义下公共服务之困，不能只停留在谴责游客素质与景区管理缺位上，更要重构公共空间秩序。景区应重新思考公共服务价值，不应把资源只投向产生收益的项目，而要将更多精力放在构建平等的公共服务体系上：一方面，通过完善管理规章明确保洁人员的职责与权益，并赋予他们维护公共秩序的权力，让他们在日常工作时更有尊严，在劝阻不文明行为时更有底气；另一方面，进一步加强入园宣传教育，引导游客认识到门票只是公共空间的准入凭证，而非特权证明；在景区内设置“共建公共秩序”等文明宣传标语与互动环节，让游客明白，维护公共秩序需要所有人的参与，而非保洁员独有的义务。

END

文字来源：陈晓洁

图片来源：网络

本期编辑：韩学文

审核：周琦 王进开

推荐阅读👇

点击图片查看更多内容

河南医药大学

大学生通讯社

用心经营的都是事业

做有态度的新闻门户

往期回顾

评论风云 || 自驾误入“生命禁区”：如何补齐技术短板与意识漏洞？

我社2025-2026学年第一学期第三次全体会议暨年度总结大会顺利举行

3叶“红枫”湘江来！我社在红枫全国大学生记者节中荣获佳绩

我校成功举办第十二届大学生临床技能竞赛