关于做好春节假期旅游安全与品质服务的倡议书

全省各旅游饭店企业、广大行业从业人员： 

2026年春节将至，三湘大地迎新春、庆团圆的氛围日益浓厚，春节假期更是展示湖湘文旅魅力、彰显湖南人文温度的重要节点，也是全省旅游饭店业践行服务初心、传递湘情暖意的关键契机。为让广大游客在湘住得安心、吃得舒心、玩得暖心，沉浸式感受地道湖湘年味，切实以优质服务持续擦亮“三湘四水 相约湖南”旅游品牌，湖南省旅游饭店业协会特向全省各旅游饭店发出如下倡议：

以高标准抓实全流程服务保障，严格落实卫生管理制度，打造洁净舒适的住宿环境；严把食品安全关，强化食材采购、储存、加工全流程管控，对制作环节严格把关，全力保障游客“舌尖上的安全”；全面开展消防安全、设施设备安全、用气用电安全等风险隐患排查整改，针对冬季用火用电特点完善应急预案，加强员工应急演练，确保突发情况快速响应、有效处置。

自觉遵守法律法规，恪守商业道德，坚持明码标价、透明消费，坚决杜绝“虚假宣传”“价格欺诈”“强制消费”等违规行为；严格履行约定，明确服务内容与标准，不擅自降低服务标准，保障游客知情权、选择权；畅通维权渠道，及时化解纠纷，维护游客合法权益与湖南旅游良好口碑。

积极响应“减盐减油”专项行动计划，主动落实省委省政府提出的健康湘菜发展理念，推动健康湘菜研发，推广营养均衡菜品，引导游客养成文明、节约、健康的饮食习惯，共同营造绿色、健康的旅游消费环境。

坚持以游客为中心，结合春节文化特色，创新服务内容与形式积极开展主题客房、文化体验、特色餐饮等活动，营造浓郁节日氛围；加强员工服务技能与礼仪培训，关注服务细节，提供个性化、定制化服务。优化服务流程，提高服务效率，让游客感受到“湖湘温度”和家的温馨”。

自觉接受消费者、政府监管部门的监督，畅通投诉反馈渠道，建立快速处置机制，加强行业自律与同行间相互监督，凝聚行业合力，共同维护湖南省旅游饭店行业的良好形象。

2026年春节，让我们以真诚的微笑、专业的服务、贴心的关怀，迎接踏上三湘大地的四海宾朋，让每一份游客都能深切感受到湖湘魅力与温情！

湖南省旅游饭店协会

2026年2月12日