关于旅游投诉的处理,按照《旅游投诉处理办法》相关规定执行.

《旅游投诉处理办法》将于 2026 年 3 月 15 日起施行，核心内容如下：

1. 受理范围

旅游者认为旅游经营者违反合同约定、因经营者责任导致人身财产损害、因不可抗力引发争议，或其他损害合法权益的行为，均可投诉。

2. 管辖规则

• 属地管辖：由旅游经营者住所地、合同签订地或纠纷发生地的县级以上投诉机构管辖。

• 优先管辖：需立即制止损害行为的，由纠纷发生地机构管辖。

• 争议解决：管辖权争议由上级机构指定或协商解决。

3. 处理流程

• 投诉机构应在职责范围内处理，发现经营者涉嫌违法的，依法处罚或移交相关部门。

• 简化程序，压缩受理时限，提高处理效率。

4. 法律依据

依据《旅游法》，投诉是解决旅游纠纷的法定途径之一，与协商、仲裁、诉讼并行。