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让酒店协议客户离不开的,秘诀

admin2024年02月16日 05:32:52国内旅游目的推荐102

协议客户对于酒店的重要性不言而喻，是酒店营销渠道不可或缺的重要组成部分。

所以，酒店营销一个重要工作包括维护协议客户。但现实很残酷，协议客户开发容易，持续消费很难，维护也比较难。

在这样一个背景下，协议客户的争夺就不可避免。除去酒店常用的方法之外，如何有效的开发和维护协议客户呢？哪家酒店能解决这个难题哪家酒店就可以在竞争中脱颖而出。

秘诀很简单，执行有点难。

秘诀=利益+情感

利益是比较容易搞定的，但是情感就有难度了。简单的维护是达不到这样的效果滴。

彭老师认为一份好的协议客户协议，主要体现在价格上，最终体现在消费频次与消费总金额上。在协议价格上，协议客户会有对比的，但是在对比之后，最终决定其选择的核心因素，排除其客观因素之外，大多数订房人的主观因素会更多。

在具体操作层面可以用协议客户积分、礼品等方式；同时对于订房人生日等事情，酒店方需要有行动。利益是打开的入口，情感是维护关系的核心。（彭老师有比较成熟的酒店搞定订房人方案，长沙课程中会提供给大家电子版）

彭老师认为协议客户有一部分是可以转化为自己酒店会员的，这部分客户是现付的客人，一旦加入到酒店会员系统，酒店就可以进行维护与个性化服务了。最后，让这部分协议客户背后的客人离不开酒店的概率提高。

就像夫妻两个人一样，只有情感维护的好，才能白头到老。只有在平时做好深度维护，读懂订房人的心里需求，并在不增加太多成本的情况下满足他，酒店才能赢得订房人的心，才能不愿离开，直到不好意思离开。

例如：酒店做协议客户积分，那么酒店在实施过程中需要注意积分兑换的原则、具体操作方案、协议客户消费记录明细等都要做的到位，不要由于差错让协议客户不满意。在这里可以做一下期望值管理，提供协议客户的满意度。

很多酒店在说协议客户不忠诚。本人认为只要用好利益+情感这个秘诀，一般的协议客户就不会离开你的酒店了。

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