领航者:旅游AI化提速,OTA行业“护城河”是否依然固若金汤

当Google悄然推出“个性化旅游管家”服务，可一键生成行程、直连供应链，全球OTA平台股价应声承压。这是否意味着线上旅游中介的黄金时代已落幕？这场AI浪潮下，中国OTA能否跟上节奏，适应新的游戏规则。

Google“智能旅行管家”：不止是搜索，更是对传统模式的颠覆

谷歌不再满足于用户手动输入关键词、点击链接的“被动浏览”，而是通过AI Agent的对话式交互，直接完成搜索、筛选、预订的全流程。想象一下，你的Gmail里躺着过去的机票酒店信息，Google Photos里存着旅行旧照，AI就能基于这些“私人记忆”定制专属行程——听起来像科幻电影，却已在北美部分付费用户中落地验证。

更关键的是，Google正在构建一个“AI协作空间”（Canvas），实时调取航班、酒店数据及 Google地图信息，并与万豪、洲际等全球酒店巨头展开深度合作。从工具到内容，从供应商到用户，Google正试图用AI重构整个旅游服务链条，这对依赖信息聚合与流量分发的传统OTA构成直接冲击。

OTA们慌了吗？短期看，“护城河”依然坚固

OTA的“抗打能力”其实藏在两个核心壁垒里：

其一，供应链的“最后一公里”壁垒难以撼动：以国内的非标酒店、民宿为例，它们的预订系统往往碎片化、标准化程度低，数据接口不统一。即便Google等AI企业技术再强，让数百万家小商家都接入其AI直连平台，仍需时间与巨大投入。

其二，旅行服务的“人情味”与专业经验不可替代：航班延误如何高效改签？酒店突发状 况如何协调处理？这些“非标场景”需要人的经验、沟通技巧和灵活应变能力。对于高客单价、重决策的旅行产品而言，OTA在服务履约环节的价值依然不可替代。

中国OTA的破局之道：AI是工具，不是颠覆者

与海外OTA面临的流量迁移压力不同，中国OTA早已在用户心智中扎下根。阿里的布局或许提 供了一个范本：千问大模型全面接入淘宝、高德和飞猪，用户在熟悉的生态内即可享受AI服 务，形成“数据闭环”。这种“对内整合，对外输出”的思路，既保留了OTA的核心优势，又借AI提升了服务效率。

中金报告指出，中国酒旅市场对“供应链深度”和“履约可靠性”要求更高。例如春运抢票、节假日酒店协调，用户要的不仅是价格优惠，更是“安心、可靠”的服务体验。因此，AI对国内 OTA的影响更可能是“渐进式升级”，而非“断崖式替代”。

国内OTA的破局之道：

结语：AI浪潮下，OTA的“新生存法则”是什么？

Google的AI旅游管家，更像是一面镜子：它照见了传统模式的局限，也照亮了OTA转型的方 向。对中国OTA而言，与其恐惧被颠覆，不如主动拥抱变革——用AI优化服务体验，用供应链 优势构建护城河，用生态整合留住用户。这场变革，才刚刚开始。

你觉得AI会彻底取代OTA吗？