关于抵制旅游行业强制 消费、规范导游执业行为的倡议书

山东旅游行业协会导游分会

      2026年春节将至，齐鲁大地将迎来八方游客。为进一步提升我省导游队伍整体形象，全力维护“好客山东”金字招牌，营造健康、有序、祥和的旅游环境，我们向全省导游发出如下倡议：

      严格遵守《旅游法》《导游人员管理条例》《导游服务规范》等法律法规，持证上岗，亮证服务，自觉抵制“不合理低价游”等市场乱象。信守合同，切实履行旅游合同约定，不擅自增减项目、变更行程，杜绝强迫或变相强迫游客消费、兜售商品等行为。引导游客在合规场所消费，不参与违规供应链，维护游客合法权益与公平市场环境。

      积极践行“游客为本，服务至诚”理念，保持整洁、大方的职业形象，以热情、专业、友善的态度服务每一位游客。深入挖掘齐鲁文化内涵，提供知识准确、内容丰富、生动有趣的讲解服务，讲好山东故事。关注游客需求，特别是对老人、儿童等特殊群体给予贴心关怀与必要协助，妥善处理投诉与纠纷。

      做游客平安的忠实守护者，时刻警惕，游客安全。行车、游览、用餐等各环节提前提醒，全程关注。针对冬季气候特点及团队构成，做好防滑、防寒、健康专项提示与应急预案。如遇突发事件，沉着冷静，第一时间报告，并积极配合相关部门妥善处置。

      以身作则，遵守公共秩序，爱护文物古迹和景区环境，积极践行“光盘行动”。积极引导：主动宣传文明旅游、绿色出行理念，引导游客尊重当地风俗，展现礼仪之邦风采。积极反馈一线服务中的问题与建议，共同推动我省旅游服务品质持续提升。