规范在线旅游经营,筑牢诚信经营底线

关于进一步规范

在线旅游经营服务行为的提示函

全区各旅行社：

为深入推进纠治全区旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动，进一步强化在线旅游经营活动风险排查整改，规范我区在线旅游市场经营秩序，现结合滨湖区在线旅游市场监管实际，提示如下：

一、严守资质底线，规范经营行为。严格按照《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条规定，依法取得合法有效的旅行社业务经营许可证，在核定经营范围内开展在线旅游经营活动。入驻第三方在线旅游平台的旅行社，须主动向平台提交真实、完整、有效的资质材料，配合完成资质核验与登记。自建网站、微信小程序等线上渠道，要在首页显著位置公示旅行社业务经营许可证、营业执照、投诉电话，做到经营主体可溯源、信息可核查。

二、规范宣传营销，严禁虚假误导。严格落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十二条要求，线上发布旅游产品信息，清晰标明交易主体、经营资质、产品详情，杜绝虚假宣传、不实承诺。委托平台、自媒体、达人推广产品的，旅行社承担主体管理责任，做好推广内容事前审核、事中监控、事后追溯，严禁放任第三方诱导消费、夸大宣传等违规行为。

三、严格合同管理，保障公平交易。鼓励使用合规电子旅游合同，按照《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十六条要求，必须与旅游者签订旅游合同。平台自动生成的电子合同，应当取得游客电子签名；无电子签名的，及时签订纸质合同并由游客确认。认真审核平台格式合同，对照《旅行社条例》第二十八条补齐法定必备条款。涉及转团、拼团、委托接待的，必须事先征得游客书面同意，在合同中写明受托旅行社信息。行程出发前，及时在全国旅游监管服务平台填报合同信息，保证数据真实准确完整。

四、规范服务行为，提升服务质量。依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十四、十五条，严守个人信息保护相关法律，坚持合法、正当、必要原则采集、使用、保管游客信息，不超范围收集，不泄露、倒卖游客信息。严禁利用大数据 “杀熟”，不得依托消费记录、偏好、地理位置等信息，对同等条件下的同一旅游产品设置差别定价，侵害游客合法权益。

五、强化安全责任，筑牢安全防线。压紧压实在线旅游安全生产主体责任，审慎遴选供应商、合作方，保障产品服务安全。严格执行旅游包车 “五个不租”，规范包车协议签订和管理。在产品宣传、签约、出团各环节，主动告知安全须知、风险提示、应急办法；高风险项目要作出明确警示，积极引导游客购买人身意外伤害保险。如遇突发事件、安全事故，第一时间开展救助，保护游客人身财产安全，及时上报相关部门，配合做好调查善后，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报、谎报。

请各旅行社对照上述提示全面开展自查自纠，完善内部审核流程，压实经营主体责任，做到发现问题立行立改。区文体旅游局将依托日常巡查、线上监测、投诉举报线索摸排等方式，协同市文化市场综合行政执法支队做好监管工作，一经查实违法违规线索，将按规定移送处置。

无锡市滨湖区文化体育和旅游局2026年11月13日