武陵源区委书记钟跃波:当好入境旅游排头兵 闯出旅游转型新路子

《旅游强国建设“十五五”规划》将张家界确立为重点旅游城市，纳入入境旅游重点培育城市。身处大张家界国际旅游区核心引领区，武陵源区锚定“三高四新”美好蓝图，紧扣“加快建成世界一流旅游目的地”目标，着力当好入境旅游排头兵。

今年以来，武陵源核心景区接待境外购票游客108.7万人次，同比增长45.79%，客源地几乎覆盖全球所有国家和地区。年内再获联合国教科文组织世界地质公园“绿牌”认证，跻身入境游十大爆款目的地，国际品牌影响力不断提升。立足金字招牌，乘势而上，武陵源从五个方面推动资源优势持续转化为入境旅游发展胜势。

基础提质，做强硬件支撑。系统推进游步道、观景台、门票站、标识标牌标准化国际化改造，让境外游客看得懂。加快百龙天梯、黄龙洞沉浸式剧场提质升级，推进景区免税店落地。建好文旅智算中心，以大流量智能分流、无感通行实现客流数智化管控。

业态创新，做旺山下消费。积极引进文旅活动首秀、首演、首展，做强黄石寨扁带赛、中湖越野跑等户外体育IP。推进“一河两岸、四街联动”，打造索溪河、标志门、湘西府、百溪沟特色街区，拓展低空观光、光影演艺等沉浸式体验，无人机展演全网曝光超1.42亿次，索溪河畔夜市单日客流超2万人次。做强跨境文旅消费业态，依托跨境电商平台布局线上线下消费场景，优化境外游客购物体验，激活境外游客消费潜力。

文旅融合，做实特色文章。做优“土家赶年”品牌，建好长征国家文化公园武陵源段，推动“非遗文旅会客厅”落地。加快数字孪生城市建设，打造土家织锦数字IP项目，迭代升级“智慧武陵源”“张家界星球”。提质《魅力湘西》《张家界千古情》，擦亮旅游演艺品牌。

入境提质，做宽客源渠道。用好240小时过境免签政策，深化与“北上广深”口岸城市合作，巩固“第一站”，打造“第二站”。迭代升级智能化、精细化、国际化服务体系，布局运营境外新媒体矩阵，持续拓展欧美、中东市场。

服务升级，做优游客口碑。深化“五员一体”服务，用好“金鞭溪夜校”品牌，巩固“1+4+N”联合执法机制。推行云上调解化解纠纷，延续“30天无理由退货”，开展信用等级评定，设立“好评榜”，让诚信武陵源享誉海内外。今年以来，涉旅有效投诉同比下降20.7%，游客满意度提升至97%以上。