【旅游销售】跟团游被坑的那顿饭,我记了三年

三年前跟团去桂林，团餐八菜一汤。

其中六个是土豆，一个是不知道什么肉，还有一个是白灼生菜。加起来是八菜，数出来是一菜。

我至今记得那顿饭。不是因为难吃——是因为导游说了一句："将就一下，旅游嘛。"

那句话，是整趟行程体验的分水岭。

一、"将就一下"是旅游行业最有毒的四个字

游客出来玩，图的是放松。一旦被要求"将就"，心态立刻从"享受"切换到"忍耐"。

而忍耐是会累积的。 午餐将就、车上将就、酒店将就、购物将就——等到行程最后一天，你会发现全团的人都在算账，连风景都不好看了。

二、旅游最容易被"将就"掉的，其实是细节

一是热水。 长途车上没有热水，是全团崩溃的起点。

二是洗手间。 导游在景点停留的时间，永远比游客找洗手间的时间短。

三是充电。 手机没电的时候，风景再美也是白搭——因为没法发朋友圈。

四是信号。 进山之前说一句"前面没信号，大家先跟家人报个平安"，能避免一半的投诉。

这些事，单个拿出来都不值一提。加起来，就是"值不值得"的全部答案。

三、一个旅游从业者的判断

我做这行久了，发现一个规律：游客不会因为你安排了一个多么震撼的景点而感动，但会因为一杯热水记住你。

震撼的景点是旅行社花钱买的，那杯热水是你自己给的。

这就是旅游服务的全部秘密：大件靠钱，小件靠心。

四、最后一句

那顿团餐我记了三年，不是因为难吃。

是因为有人在那一刻告诉我：你的感受不重要。