张掖肃南公安:祁连山间,有一条“旅游110”平安热线

祁连叠翠，草原辽阔；石窟千年，风情独特。富集的自然与人文景观持续带动肃南县全域旅游热度攀升，自驾、研学、牧区深度游客流持续增长。张掖市肃南县公安局以“旅游110”接诉即办机制为牵引，嵌入立体化旅游警务体系，构建“快响应、强救援、善化解、防源头”的闭环工作模式，在客流大幅增长的背景下实现涉旅警情压降、处置效能提升、游客满意度持续走高，交出旅游警务亮眼答卷。

快字当先，接诉即办跑出涉旅警务“加速度”。肃南公安依托“猛屹”指挥调度平台，汇聚景区及周边642路视频监控、147部移动警务终端，对9大景区人流、车流和重点区域实时监测、智能预警，做到警务力量精准定位、响应指令秒级流转。设立旅游警务专席，实行7×24小时值守，严格落实接诉甄别、分级派单、限时处置、跟踪督办、回访销号全闭环管理，对涉旅警情优先受理、就近派警，一般性咨询即时答复。针对追尾剐蹭、道路滞留、轻微拥堵等路面突发警情坚持快处快撤，最大限度缩短道路封控时间，减少对游客行程的影响。整套调度体系打破层层流转壁垒，把接诉即办从纸面制度转化为看得见的处置速度。

险处担当，空地骑联动织密全域救援“安全网”。肃南公安持续升级旅游应急救援模式，以“旅游110”专席为中枢，统筹无人机巡查、地面警力搜救、马背骑警机动力量，打破地形、通信限制。明花戈壁腹地，一名沈阳游客单车深陷沙地，仅靠卫星电话呼救，“旅游110”专席接报后按一级紧急警情启动接诉即办流程，警用无人机先期升空锁定位置、规划安全通行路线，地面警力循线突进，40分钟完成脱困。马蹄寺景区腹地，广东游客雪夜被困，马蹄派出所民警顶雪搜寻44分钟，安全护送人员车辆下山。骑警队兼具“巡逻警+向导+调解员”职能，累计巡逻里程2500余公里，补齐机动车无法抵达的草原峡谷盲区，打通深山草原警务服务“最后一公里”。空地骑联动的救援模式，大幅提升极端环境、无信号区域救援成功率，有效补齐肃南野外旅游安全短板。

细处暖心，就地化解提升外地游客“满意度”。旅游警务的成效，既体现在硬核数据里，也藏在一件件暖心求助、一次次柔性调处中。今年8月，一家四口自驾行至海拔3800米的东山隧道，襁褓中仅七个月大的婴儿疑似高原缺氧，面色微弱。派出所民警闻讯而动，一边协调氧气袋，一边驱车赶至半山腰，为孩子及时供氧后，又警车开道、争分夺秒护送就医。马蹄石窟群景区内，一名上海游客的随行儿童突发高原反应，执勤民警迅速护送下山，一路悉心照应，直至平安抵达医疗点。面对景区草场、牧家乐等消费纠纷，驻村民警与辅警依托人熟、地熟、语言通的独特优势，联合文旅、市场监管部门现场办公，法理与情理并重，疏导与化解同步，真正实现小事不出景区、矛盾就地清零。群众求助处置效率提升50%，涉旅纠纷调处成功率稳定在99%以上。肃南公安始终秉持警力跟着客流走的理念，在马蹄寺、9号公路等重点区域常态化开展前置巡逻、风险排查与安全提示，推动治理关口前移，从源头压降险情与矛盾，让“警察在身边、安全在身边”成为每一位游客最直观、最踏实的体验。

联上聚力，跨区协作筑牢长效治理“压舱石”。肃南公安深化环祁连山沿线警务联勤联动，打通跨区域游客求助流转通道，实现信息互通、资源共享、救援协同。“五一”期间，被誉为“最美自驾风景线”的“9号公路”车流如织，日均通行量较平日激增三倍，肃南公安联合青海省祁连、门源公安，在重点路段设置临时执勤点，逐车发放交通安全提示卡，针对山区弯多坡陡的特点反复提醒“降速、控距、亮尾”，跨省联勤为自驾游客铺就了一条安全畅通的旅途。从“各自守一段”到“共同护一线”，跨区域协作正从纸面机制转化为游客看得见的安全感。

平安是最好的营商环境，安全是最美的旅游风景。从戈壁深处无人机精准定位，到雪夜山路警车护送；从骑警马蹄踏过草原峡谷，到指挥大屏上秒级流转的处置指令，肃南县公安局始终以“旅游110”接诉即办机制为抓手，把每一次游客求助作为必答题，把游客安全感、满意度作为检验工作成效的标尺，以精准高效、有温度的旅游警务，持续擦亮“牧歌肃南”平安底色，为全县全域旅游高质量发展保驾护航。（张掖公安）

来源：张掖日报

编辑：沈爱玲

二审：赵小康

三审：李镔

总编：来荣