旅游纠纷多元化解试点项目专职工作人员招聘公告

   为引导社会力量参与旅游纠纷多元化解工作，提升全省旅游投诉处置质效，强化旅游矛盾纠纷排查、预防与化解，防范旅游领域风险舆情，现面向社会公开招聘旅游纠纷多元化解试点项目专职工作人员。有关事项公告如下：

一、招聘岗位

旅游纠纷多元化解专员（专职）

二、岗位职责

1.配合全省各级文化和旅游部门协同处置旅游投诉，落实旅游投诉调解相关制度，依法维护旅游者、旅游经营者合法权益。

2.主动开展旅游矛盾纠纷化解，及时介入纠纷，做好沟通疏导，防止矛盾升级激化。

3.开展旅游矛盾纠纷隐患排查工作：面向旅行社等旅游经营主体开展常态化全面排查；针对纠纷高发企业、重点领域、节假日等关键时段开展专项排查、重点排查，及时处置隐患，防范重大风险、重大舆情。

4.开展行业纠纷预防引导工作，面向旅游经营者、从业人员开展法治宣教，引导依法合规经营；配合行业组织推进行业自律，从源头减少旅游纠纷。

5.协助完善旅游纠纷多元化解机制建设，参与探索旅游投诉调解与仲裁、司法衔接相关工作，持续优化纠纷化解流程。

6.做好旅游纠纷案件数据归集、台账统计、卷宗档案整理归档、案例分析研判，形成分析材料，为文旅主管部门决策提供支撑。

7.完成交办的其他旅游纠纷多元化解相关工作。

三、招聘条件

（一）基本条件

1.政治立场坚定，遵纪守法，品行端正，具有良好职业道德，无违法犯罪记录；

2.热爱旅游纠纷调解、投诉处置工作，有较强的群众沟通、情绪疏导、矛盾协调能力；

3.身体健康，能够适应节假日、旅游旺季应急处置工作；

4.具有良好文字功底，熟练使用 Office 办公软件，能够独立撰写台账、工作简报、案例材料；

5.服从工作安排，责任心强，具备风险意识和舆情敏感度，严守工作保密纪律。

（二）学历及优先条件

1.大专及以上学历，法学、旅游管理、社会工作等相关专业优先；

2.有旅游行业管理、文旅投诉处理、人民调解、法律服务、仲裁、信访接待等相关工作经验优先；

3.熟悉《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，持有法律职业资格证、调解员证优先；

4.熟悉省内旅游市场情况，具备良好沟通表达能力者优先。

四、薪酬及其他说明

1.薪酬待遇：具体面议；

2.工作地点：云南省昆明市盘龙区东风东路118号办公楼5楼；

3.工作要求：服从项目调度，可配合开展全省范围内纠纷排查、现场调解等外勤工作；

4.本次岗位为项目制岗位，服务期限按照旅游纠纷多元化解试点项目合同执行。

联系人：申若卉

联系电话：15887826576