中心动态 | 2026年APEC智慧旅游研讨会在杭州举行

10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举行。会议以“AI时代的旅游服务”为主题，由北京第二外国语学院（APEC TWG 202 2025A中国项目组）、世界旅游联盟联合主办，北京第二外国语学院数字文旅研究中心、杭州市文化广电旅游局、杭州市滨江区人民政府承办。来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校以及旅游业界代表围绕人工智能赋能旅游服务创新开展交流。世界旅游联盟主席张旭、副主席兼秘书长郑浩、副主席许澎，以及文化和旅游部国际交流与合作局、资源开发司和浙江省文化广电和旅游厅相关负责人参加活动，中心主任邓宁教授作为此APEC项目负责人主持首日上午活动。

本次研讨会是今年中国旅游领域唯一的APEC专题研讨与能力建设项目（项目编号：TWG 202 2025A），由北京第二外国语学院数字文旅研究中心于去年申请并于今年初正式立项。当前，人工智能正加快应用于旅游咨询、行程规划、产品预订、导览讲解和目的地运营等环节。如何将技术能力转化为便捷、可靠、可及的旅游服务，是各经济体共同关注的课题。活动通过政策交流、学术研讨、企业分享和实地调研，探讨智慧旅游发展的实践路径。

主旨演讲环节，文化和旅游部资源开发司副司长张锐瑞以“智慧赋能旅游，共筑亚太未来：以游客为中心的中国智慧旅游实践与倡议”为题，以多个具体的智慧旅游改善游客旅游体验的场景为切入，介绍了中国智慧旅游发展的实践与思考，围绕以游客需求为导向、推动技术应用与旅游服务融合等内容进行了分享，并且针对人工智能为旅游业所带来的机遇与挑战面向亚太区域各经济体提出了合作发展的倡议；杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力围绕“让游客多游一小时”，分享通过部门协同、政企合作和服务流程衔接改善游客体验的探索。蚂蚁国际大中华区跨境业务总经理傅露、美国Virscend大学教务长Cihan Cobanoglu分别围绕数字技术与旅游服务创新、人工智能与酒店业及旅游业转型分享经验。

会议还围绕大语言模型支持的游客满意度测评、以人为本的智慧旅游、跨境旅游便利化、负责任的人工智能等前沿议题开展研讨。来自香港理工大学、韩国庆熙大学、澳大利亚昆士兰大学、美国弗吉尼亚理工大学、马来西亚苏丹再纳阿比丁大学等高校的学者，与旅游部门和企业代表分享研究成果与应用经验。

研讨会设置了多场圆桌讨论，围绕“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等议题展开交流。与会代表结合多语种咨询、个性化推荐、智能导览、数字支付等应用场景，探讨数据质量、信息准确性、隐私保护和用户信任等问题，交流如何减少旅行中的语言和操作障碍，加强不同场景的服务衔接，让更多游客便捷获取旅游信息和服务。