省星评委复核检查组来张开展四星级旅游饭店年度复核工作

本次复核严格对照《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，紧扣全省星级饭店年度复核工作安排，坚持对标达标、查漏补缺、提质增效的工作原则，通过实地查看现场、查阅资料台账、现场问询核查、抽查服务流程等方式，对全市在册四星级旅游饭店开展全面细致复核检查。

检查过程中，复核检查组先后深入各四星级饭店大堂、客房、餐饮区域、后厨操作间、消防通道、设备机房、公共休闲区域等重点场所，详细查看饭店基础设施运行维护、环境卫生保洁、消防安全管控、食品安全管理、服务配套设施建设等情况。重点核查饭店安全生产制度落实、常态化卫生消杀、设施设备完好率、标识标牌设置、从业人员规范服务、投诉闭环处置等重点工作，认真翻阅安全管理台账、员工培训记录、设备维保记录、食品安全台账等资料，现场抽查工作人员服务规范和应急处置能力。

检查组对我市四星级旅游饭店日常管理和服务品质给予肯定。同时，检查组也实事求是指出检查中发现的细节问题，部分饭店公共区域标识设置不够规范、局部设施存在磨损老化现象、服务精细化程度不高、常态化培训针对性不强、部分台账资料整理不够细致完善等问题，并逐项反馈问题短板，明确整改标准、整改措施和完成时限，现场指导饭店做好提质整改工作。

针对检查反馈问题，市文广旅游局现场督促各四星级饭店立行立改、逐项整改。要求各饭店提高思想认识，以此次年度复核为契机，严格对标四星级饭店评定标准，全面开展自查自纠，逐条建立问题台账、整改台账，实行销号管理，确保所有问题整改到位、常态长效。聚焦服务短板和管理弱项，细化服务流程、完善设施配套、规范经营管理、强化人员培训，持续补齐服务细节短板，不断提升标准化、精细化服务水平。

下一步，市文广旅游局将以此次省级复核为契机，抓实抓细星级饭店常态化监管工作，持续开展星级饭店品质提升行动，健全日常巡查、随机抽查、年度复核的常态化监管机制，紧盯问题整改回头看，持续规范四星级饭店经营服务秩序，不断提升高端住宿服务质量和行业整体形象，擦亮张掖文旅服务品牌，为全市文旅产业提质增效、高质量发展夯实服务基础。

编审：阎婧娴 李清鹏

终审：张掖市文化广电和旅游局