沉浸式文旅|从“人找攻略”到“边走边问”,人工智能正在改写旅行的打开方式

中秋国庆假期，平台AI行程助手页面访问量翻倍，使用AI定制行程的用户较平日增长79%；AI的智能推荐直接带动了消费，国庆期间通过豆包预订酒店的下单量环比增长56%，餐饮订单量环比增长61%。AI不再只是查攻略的工具，而是走到了下单环节。

AI也在把“小城”推到台前。这个假期跨省游人次占比达59%，大理、都江堰、阳朔、香格里拉、九寨沟等地游客接待量同比均实现两位数增长；开封、洛阳、临沂、湖州、无锡等地进入平台热门“赏秋小城”榜单；非遗相关团购订单量同比增长近30%，汉服、灯会、打铁花、川剧等体验受到欢迎。算法推荐让过去藏在攻略外的景点和小店，有了被看见的机会。

入境游的消费结构也在变。欧洲客源在入境游订单中的占比升至20%以上，慕田峪长城入境游预订订单量同比增长近4倍，故宫、兵马俑均增长超1.3倍；门票与体验类玩乐在入境游订单中的占比升至约14%，较2025年同期翻番。外国游客的消费，正从交通住宿延伸到景区游览和文化演出，景区里的智能导览和多语言服务，也在帮他们降低体验门槛。

伫立于杭州西湖畔的文旅咨询亭前，游客指尖轻触亭身那枚蓝色的“智能贴”，屏幕瞬间苏醒，一位身着旗袍的江南女子跃然屏上——这便是杭州的城市文旅智能体“杭小忆”。轻问“雷峰塔此刻客流如何”，对话框即刻反馈实时数据；索要一条断桥游览路线，不过五秒，从湖滨码头至北山街、宝石山的游船行程便清晰呈现。沿途风光与历史人文娓娓道来，系统更贴心提示：“虽不直接停靠六和塔、广济桥，但若感兴趣，随时可询路线或典故。”游客袁萌感叹，此举远比手动检索便捷，宛如随身多了一位知无不言的免费向导。

“杭小忆”的价值远不止于答疑解惑。杭州手工艺活态馆馆长周珈伊注意到，近期诸多游客循着“杭小忆”的指引纷至沓来，馆内二十余项特色工艺与非遗技艺因此吸引了更多驻足观赏者；此外，场馆引入AI眼镜技术，佩戴即可见“杭小忆”在眼前生动演绎非遗魅力。杭州市文化和旅游发展中心副主任薄文敢说，智能体在精准服务游客的同时，也能获得游客偏好的反馈，为提升服务质量、拓展服务内容提供数据支持。

步入湖南衡阳船山书院，游客轻戴AR眼镜，身着长衫的王夫之便破屏而出，立于眼前，以清朗之声娓娓道来《周易外传》中“天下惟器”的深邃哲思。王夫之是明末清初的思想家、哲学家，主张“经世致用”，对近代中国思想史有重要影响。2025年书院推出AI数智人项目，游客不仅能与虚拟的船山先生对谈，还能通过手势交互触发《读通鉴论》等著作的AR注解，将晦涩的文言文转化为生动直观的动态图解。在《人民日报》点赞的典型案例中，湖南衡阳船山书院通过AI“活”化千年对话，创新文旅模式成效显著。数据显示，2025年书院游客量同比增长110.84%，其中研学团队占比达59.26%。这一数据不仅反映了市场对AI沉浸式文旅产品的积极回应，也印证了科技赋能传统文化传承的社会认同。

“准确”是书院坚守的底线。据AI数智人项目技术团队负责人介绍，其交互逻辑深植于船山先生著作、书信及同时代学者评价等百万字文献，经严苛算法过滤以剔除主观臆断，确保对话精准契合船山学说要义。书院策划部经理常斌说：“我们希望游客不是被动接受知识，而能同古人对话，在思辨中体会船山先生思想的当代价值。”不少家长携子前来体验，互动后不禁感慨：“这比枯燥的历史课生动多了！”

大连的智慧文旅平台“行游大连”小程序接入了人工智能大模型，游客可以像聊天一样定制行程。游客宋瑶问“大连哪里拍照好看”，小程序推荐了渔人码头、南山风情街等打卡地；追问“渔人码头怎么拍好看”，小程序给出机位、光线和交通建议：“从附近的观景台拍摄码头全景……建议晴天下午前往，地铁5号线虎滩公园站下车，步行约20分钟。”几秒钟后，一份涵盖菱角湾、东关街、滨海路观鹿的个性化攻略就生成了：第一天走滨海线路，游海洋世界、菱角湾和看梅花鹿，第二天走城市街景线路。通过接入人工智能大模型，“行游大连”小程序升级为智能“旅行管家”，提升了规划效率和游客体验。大连市文旅局局长单美娜介绍，截至目前，“行游大连”小程序累计用户已近43万人。

9月20日，游客巴力努尔·肯杰别克走进喀什古城，扫一扫街巷里的二维码导览牌，AI虚拟导游“古丽”随即“上线”，讲历史、荐小店、答疑问。2026年，“古丽”完成全面迭代，能针对家庭、研学等不同客群定制专属游览线路；平台联动百余家商户，AI服务点位从24处增加到81处，累计服务游客超过50万人次，AI讲解超过400万次。

AI更将小店的故事融入商业脉络。喀什古城“爷爷的爷爷的爸爸的馕”店主吾买尔江·吐地说，智慧平台把店铺的民俗故事写进AI讲解，游客在聆听故事后，往往更愿意购买几块馕作为纪念。在天山天池，微信小程序支持18种语言智能导航，2025年天池接待国（境）外游客同比增长47%；喀纳斯景区依托智慧调度平台实时追踪客流，游客等区间车的时间压缩到20分钟以内。巴音郭楞州的62家景区、文博场所及酒店接入了“一部手机游新疆”平台，游客线上下单，干果农副产品直接邮寄回家。

第一层逻辑是入口迁移。过去游客查完攻略，还要跳转到别的平台下单；现在AI助手把“推荐”和“预订”装进同一个对话框，国庆期间豆包订酒店和餐饮的下单量环比涨幅都超过五成，说明交易正在向AI入口集中。这一变革对中小城市意义尤为深远：传统流量多集中于头部景区，而AI技术促使注意力资源向长尾目的地重新分配。第二层逻辑是长尾变生意。昔日难以进入大众视野的馕店故事、手工艺活态馆的非遗技艺，如今被AI融入智能讲解与推荐算法中，引导游客深入街巷深处探寻。

第三层逻辑是数据反哺管理。“杭小忆”收集的游客偏好，成了管理部门优化服务的依据；天山天池用历年客流大数据布设监测点位，实时预警、及时分流；喀纳斯在承载量告急时自动增派运力。从“事后统计”到“实时调度”，城市文旅的管理方式也在跟着变。AI不只是游客的向导，也在帮城市管理客流、调度资源，把服务做在前面。

把视线放到全球。韩国一项行业调查显示，36%的韩国旅行者已经用ChatGPT询问住宿推荐；2023年以来，Booking推出AI行程规划产品AI Trip Planner，Expedia发布AI旅行管家Romie，谷歌也在搜索中接入生成式AI的行程规划能力。市场研究机构eMarketer的判断是，生成式AI正在重塑旅行的“规划、预订、探索”全流程。国际上的AI旅行，主流形态是商业化行程规划工具。

中国则探索出“城市级文旅智能体”路径：以杭州“杭小忆”、喀什“古丽”、大连“行游大连”为代表，多采用政企共建模式，将AI深度嵌入城市公共服务体系，统筹导览、客流调度与商户引流；新疆“一部手机游新疆”、泰山AI石刻讲解等项目多点开花，上海AI旅游服务中心“沪小游”首批在全市100处酒店、景区、商圈等场所布设，支持10种语言服务，入境游客可用现场终端完成预订和支付。中国智能体起步于公共服务，庞大的客源基础与场景密度，构成了这条路径的独特底气。工具旨在解决“怎么去”的痛点，而智能体则进一步回应了“去哪玩、买什么、是否拥挤”的需求。两条路径殊途同归，共同锚定一个清晰坐标：AI正重塑旅游消费的新入口。

第三道是数据与隐私。游客的每一问都会沉淀为数据，AI越懂游客，边界就越要讲清，哪些数据能用、用在哪里、保存多久，都需要透明的规则，公众也应有知情权。归根结底，AI仅是得力的向导，旅行的灵魂始终归属于人类。机器致力于消除门槛，而人，才拥有品味风景的权利与自由。