伊春市某旅行社分社未与旅游者签订

旅游合同案

简要案情

2026年6月，伊春市文化广电和旅游局收到群众投诉举报，反映伊春市乌翠区某旅行社分社未与旅游者签订旅游合同。经调查核实，该旅行社分社于2026年5月为旅游者1行4人安排珠港澳行程，在未与旅游者签订旅游合同的情形下收取旅游团款，并且为游客提供行程安排、酒店预订、车辆预订、导游安排等全套旅游服务。该旅行社分社未与旅游者签订旅游合同的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第五十七条、《旅行社条例》第二十八条的规定。

处理结果

2026年9月，伊春市乌翠区某旅行社分社主动将全部团款退还旅游者。伊春市文化广电和旅游局依法责令该旅行社分社改正违规行为，对该旅行社分社作出罚款人民币20000元的行政处罚。

典型意义

旅游合同是界定旅行社与旅游者权利义务、处理旅游纠纷的法定凭证。旅行社收取团款、提供旅游服务，必须依法签订书面旅游合同。本案中旅行社分社仅凭口头约定收取费用、安排行程，一旦发生行程变更、服务缩水、退费争议，游客维权缺少直接依据，极易产生矛盾纠纷。本案警示旅游经营主体：不得以口头约定代替书面旅游合同，不能以退款补救为由免除自身违法责任。旅行社要规范经营流程，收费前必须完成旅游合同签订，完整载明行程、服务标准、退费规则、投诉渠道等内容。同时也提醒广大旅游者，参团出游要主动要求签订书面旅游合同，不能轻信口头承诺，不要在未签订合同的情况下提前支付团款，主动守住自身消费安全防线。旅行社与游客双向重视合同签订，才能从源头防范旅游消费纠纷，维护伊春旅游市场秩序。

温馨提示

伊春市文化广电和旅游局特别提醒您：

一、参团游，必签书面合同

选择旅行社参团，拒绝口头约定、拒绝先交钱后补合同，签订正式旅游合同，仔细核对行程、住宿餐饮标准、退费规则、购物安排等全部内容。

二、看清楚，核对合同信息

合同应当写明旅行社名称、地址、联系方式、行程安排、服务标准、违约责任、投诉电话等关键信息，不签空白合同。

三、保凭证，留存付款材料

付款时索要正规票据，妥善保管合同、转账记录、聊天记录、行程单等材料，发生纠纷时作为维权证据。

四、遇违规，及时举报投诉

如发现旅行社收取团款却拒不签订旅游合同等违法行为，可拨打0458-3878297进行投诉举报。

合同是旅游消费的底线，书面约定是维权保障。愿您畅游伊春山水，旅途安心、舒心、放心！

来  源：伊春市文化广电和旅游局

一   审：刘畅

二审：韩丹

三审：姚欣