河北武邑持续推进旅游行业专项整治 让游客暖心更放心

中新网河北新闻10月22日电 (王鹏 王禹函 李红梅)走进河北省武邑县境内的衡水野生动物园，入口处游客有序排队等待入园，文明旅游提示牌醒目，文旅志愿者耐心解答游客疑问，执法人员正对景区周边涉旅经营主体开展日常巡查……这一幅幅便民利民场景，正是武邑县持续推进旅游行业专项整治、提升文旅服务品质的生动缩影。

图为执法人员正在对设施进行安全检查。  李红梅 摄

　据介绍，武邑县文旅资源禀赋良好、产品供给丰富，拥有衡水野生动物园、衡水全息海洋馆两大核心文旅IP，京津冀及周边地区游客节假日来武邑游玩的热度稳步攀升。2025年，全县共接待县外游客近365万人次，文旅消费超33亿元，核心文旅IP的辐射带动效应加速释放，武邑文旅的知名度与吸引力不断增强。

图为执法人员向群众进行文明旅游宣传。  李红梅 摄

　文旅市场持续升温，也对市场秩序和服务品质提出更高要求。2026年以来，武邑县继续围绕文旅产业高质量发展核心目标，把净化市场环境、规范行业秩序、提升服务品质作为重点任务，聚焦旅游行业五大类15项突出问题，将涉旅投诉、负面舆情、安全隐患“三下降”，应急处置、市场秩序、服务体验“三提升”作为工作导向，着力塑造安全有序、诚信经营、文明暖心的县域文旅发展生态。

　　目标既定，关键在落实。武邑县坚持从机制建设入手，把监管责任压实到岗、落实到人，推动专项整治从“一阵风”转向常态化、制度化。通过建立武邑县文化广电和旅游局牵头，多部门协同、属地兜底、社会参与的共治机制，对重点景区、旅行社、研学基地开展常态化巡查督导，动真碰硬纠治各类市场乱象。自2026年2月至今，累计出动执法人员320余人次，检查涉旅经营主体130余家次，进一步压紧压实市场主体责任，疏通行业治理堵点难点，推动全县文旅市场法治化、标准化建设迈上新台阶。

　　为保障节假日旅游高峰期游客体验，武邑县紧盯衡水野生动物园、衡水全息海洋馆两大核心文旅IP，成立景区文旅服务专班，搭建“政府统筹、文旅牵头、部门协同、企业联动”的综合保障体系，落实节假日24小时联合值守机制，统筹抓好客流疏导、交通保畅、风险防控、环境提质、医疗救助、舆情稳控等工作。

　　在抓好市场整治的同时，武邑县坚持监管力度不减、服务温度不降，做到行业治理与品质提升同频共振，持续巩固“三下降三提升”工作成效。组织执业规范、涉旅安全、应急处置、服务质量等专题培训22场次，着力锻造业务过硬、服务优良的文旅从业队伍；做优“普法维权进景区”特色品牌，累计开展普法宣传30场次，通过发布维权指引、征集违法线索、发出诚信经营倡议，营造企业守法经营、游客理性维权的良好氛围，打通普法维权服务“最后一公里”。同时，广泛开展文明旅游志愿服务，组织各类文旅志愿服务40余次，为游客提供路线指引、便民补给、应急帮扶等暖心服务，发放游客满意度调查问卷2000余份，精准收集群众诉求，补齐服务薄弱环节，全力塑造文明舒心的武邑文旅崭新形象。

　　下一步，武邑县将持续巩固“三下降三提升”工作成效，健全常态化监管和联合执法机制，深化重点景区、旅行社、研学基地巡查督导，持续优化文旅服务供给，及时回应游客诉求，让暖心服务成为武邑文旅的鲜明标识，不断提升游客获得感、安全感与满意度，让游客来武邑玩得安心、游得舒心、体验更放心。(完)

来源：中新网河北