智慧赋能,让旅游越来越“顺”!

　　在黄果树景区入口，游客往设备前一站，人脸识别一瞬完成，身份证都不用掏，抬脚就进。不远处的智慧调度中心，巨屏上客流、观光车位置、道路状态实时跳动，园区运行一目了然。到了酒店，手机点几下，蓝牙开门、客房智控、AI管家随叫随到。

　　这些场景，如今在安顺已是日常。

　　一趟旅游顺不顺，游客的脚步最诚实。从出发前的行程规划，到入园、乘车、住宿，再到玩完之后的评价反馈，安顺把数字化、智能化塞进文旅产业的毛细血管，用“智慧笔触”激活全域旅游，让游客的体验感实实在在往上走。

　　外地游客初到安顺，最怕什么？不熟、不会规划、做攻略做到头大。

黄果树景区智慧调度中心

　　“安旅通”小程序完美解决这些问题。刚到安顺的游客吴齐江，用“安旅通”在平台上一次性买齐了黄果树门票和市区到景区的直通车票。“门票、住宿、餐饮推荐、旅游定制都有，点几下屏幕行程就妥了，省了不少做攻略的时间。”吴齐江感慨地说。

　　这个由安旅集团打造的智慧平台，把游客端、商家端、监管端拧成一股绳，覆盖黄果树、龙宫、天龙屯堡、格凸河、夜郎洞、黄鹤营等各大景区，酒店民宿、特色餐饮、旅行社、文旅演艺一并接入。导览、预约、购票、咨询、投诉、评价，全流程一站式解决，真正实现了一部手机游安顺。

　　黄果树景区里，即便客流集中，游客几分钟就能完成核验入园，有序上车奔赴核心景点。这份从容，靠的是刷脸入园系统加智慧调度体系。

刷脸入园

　　景区推行分时预约，水帘洞等热门点位单独预约限流，科学“削峰填谷”；多路监控加无人机巡航，游览片区全覆盖；搭载北斗定位的观光车实时回传位置，调度中心按客流动态调配运力，候车压力小了不少。自驾游客也不慌，智慧停车引导系统联动各停车场实时车位数据，精准推送空余信息，旺季停车难被有效化解。

　　十年前来过黄果树的林晓岚感触很深：“过去赶上高峰，光入园就要排长队等很久。这次再来，刷脸就能进园和坐车，告别漫长排队，变化太大了。”

　　数字化服务还延伸到了旅居环节。黄果树开元名都度假酒店里，游客通过“百达屋”APP就能完成线上预订、自助登记、蓝牙无感开门、客房智控、线上呼叫、快速离店，前台排队的麻烦省了，住得也更省心。

开元名都酒店客服指导游客操作智能管家

　　“24小时在线的AI服务管家随时响应，申领客房物资、预订餐饮都能及时处置。”酒店市场总监万敏说，这套智能服务今年3月上线以来，收获不少住客好评。

　　大数据赋能，不止于让游客玩得顺，也让服务监督更灵。

身穿黄色马甲的一线服务人员引导游客入园

　　安顺各重点景区，一线服务人员统一穿黄色马甲，配专属评价二维码。游客随时扫码打分、留言提意见，评价数据实时归集后台，搭起“现场监管+游客回访”双轨闭环，倒逼服务从被动处置转向主动提质。

　　开放式街区也没落下。安顺古城里，“管得宽·码上办”二维码贴在文庙周边、街巷路口、民宿酒店显眼处，游客不用下载APP，扫码就能留言、传图，反映导视指引、环境卫生、寻物求助等问题，诉求直达处置专班，快速响应、闭环处置、办结回访。

古城“管得宽·码上办”二维码 陈婷婷 摄

　　从“安旅通”统筹全域资源，到景区智慧调度实现高效游览；从酒店AI管家贴心服务，到“黄码甲”即时评价、“管得宽·码上办”快速响应——安顺的智慧文旅场景不断铺开，游客的获得感一点点攒起来，全域旅游也朝着更高质量稳步往前走。