海南省旅行社协会与海南省旅游协会联合发布规范经营、诚信服务倡议书

一、遵纪守法、规范经营

各旅行社坚持诚信经营，注重培育企业质量文化，不组织和接待“不合理低价游”团队，不使用不具备旅游营运资质的车辆，不进入私设旅游景点，不私自变更行程，不搞地域歧视，不强迫或变相强迫消费等，自觉维护旅游市场秩序和游客的合法权益。

各旅行社及导游服务公司要加强对导游员的业务培训工作，提升导游员专业水平与服务质量，把好“导游选派关”，优先选派服务质量好，业内认可度高的导游。加强对导游的管理和督导，在出团前，对导游的服务质量提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

全体导游员牢固树立社会主义核心价值观，坚持全心全意为游客服务的宗旨，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做旅行社放心、游客满意的标兵。

全体导游员不断加强政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，坚持“游客至上”的服务理念，增强职业责任意识，树立职业道德观念，提升讲解水平，端正服务态度，诚实守信，以礼待人，不断提高导游员的职业素养，努力净化导游行业不良风气，营造积极向上、知法守法的行业氛围，为维护导游良好形象和旅游市场公平竞争秩序发挥积极作用。