花了钱就觉得世界该围着自己转,这是“旅游巨婴”,这你怎么看?
花了钱就觉得世界该围着自己转,这是“旅游巨婴”,这你怎么看?国庆期间,青海省祁连县遇到了一个难题。这个县城常住人口只有五万人左右,但是单日涌入的游客数量却超过了十万人。晚上温度降到零下四度,酒店和民宿都客满,当地的中学也把学生宿舍当作临时安置点,文旅部门的工作人员连夜铺床,免费收留了将近五百名无家可归的人。 这件事情一出,争论就没有停止过:有人认为这是小县城的治理温度,也有人质疑,公共资源为什么要去为没有规划好的出行买单。 在这一场争论中,经常会出现的一个词语就是“旅游巨婴”。用在游客身上,它指的是一个出行的心态:把“说走就走”的理解为没有计划。不看客流预警、不预定房间也不预定车辆,在半夜的时候到达目的地,总会有总有人出来兜底。“巨婴”一词最初只是某本畅销书中的一种流行比喻,并没有引起学术界的广泛关注。这不是一种心理诊断,也不存在任何的研究结论。但是这样的比喻能够流传开来,这就说明了它触及到了一种真实的心理状态:花钱之后就会觉得整个世界都应该围绕着自己转。 比县城接待更加扎眼的是,在国庆节来临之前的一次航班。9月28日,东航MU6741航班从合肥飞往大连,在餐车边角碰到了一个旅客的手肘。该名旅客当着乘务员的面辱骂他们,并且抬脚踢人,迫使年轻的空乘人员双膝下跪求饶。10月3日航空公司两次通知称,此人被怀疑在航空器内扰乱了秩序,并已向公安机关报案并且暂时停止为其提供承运服务。 类似的事情并不是第一次发生。去年四月份的时候,在深圳北站有一位女性旅客伸出了自己的腿来挡住高铁车门,就是为了等待后面同行的人,堵了大约一分钟的时间,因此被处以行政拘留。更早之前还有旅客没有赶上飞机,在航站楼里打砸值机柜台、殴打工作人员。机闹通报中最离奇的一件事情是,在飞机着陆滑行的时候,有人把应急舱门拉开,充气滑梯也直接拿出来;还有人没有赶上班机,就打了个电话说自己的机器里有炸弹。法律早就把红线画好:你的权利受到保护,但是权利的界限就是他人的身体以及公共秩序。 但是“巨婴”这样的标签,真的不能见了人就贴。去年西安发生的选片纠纷就很好地说明了问题:一个女游客对选片不满意,在影楼里赖了五个小时,并且堵住门口不让其他顾客进来。店主再三劝解,但是还是忍不住把人推倒在地。警方最后通报,两边都受到了处罚:店主因为故意伤害被拘留五天,游客因为寻衅滋事、在网上发布不实言论而被拘留六天。谁也不冤。 另外一只手也一直在工作,只不过没有被人们注意到罢了。去年文化和旅游部分四批公布了强制消费典型案例共48起,吊销许可证、从重罚款都有。在国庆期间,陕西汉中的某家酒店因为价格欺诈而被立案调查。涠洲岛的一名观光车司机因为费用的问题对游客进行威胁,因此被行政拘留,并且文旅部门也向公众进行了道歉。在假期舆情报告中,酒店民宿任意毁约涨价也受到了批评。 对于行程出现意外该怎么办,早就由法律明文规定好了。遇到天灾人祸这样的不可抗力时,旅行社会扣除已经花费在外的款项,剩余部分退还给游客;多花钱的游客自己承担,少花钱的游客可以退还部分费用。你要去维权的时候,一分钱都不能少;不应该伸手的,一别多要。 回到祁连县学生宿舍里,里面很亮堂。在零下四度的夜晚,给无家可归的人提供一张床,这是应急措施,也体现出了一个小县城的温度;可以把这当作说走就走的底气,也就过去了。我们花钱买的是一个行程、一项服务,并不是另一个人的人格尊严,更不是公共资源无限兜底。 #警惕“旅游巨婴”心态蔓延 #旅游 #消费观
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