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国庆假期 | 有先行赔付兜底来海南旅游放心消费

admin2026年10月08日 01:56:29国内旅游目的推荐6

国庆假期 | 有先行赔付兜底来海南旅游放心消费

（记者：刘彦欧扬石明张晓磊三亚台）

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放心的消费环境，是文旅市场升温的底气。海南依托“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，以极速维权、数字监管、优质供给三重守护，让游客畅游自贸港、安心度长假。

假期出游节奏快、行程紧凑，游客对维权效率要求更高。10月3日，游客谢先生在线上预订了住宿房源，下单后便察觉订单有误，当即提交取消申请。商家和平台虽表示可以退款，但谢先生实际却被扣除了400元费用。随后，他通过“海南放心游”小程序一键投诉、上传凭证，平台快速核实情况后启动先行赔付机制，为谢先生预赔付400元，同步将工单转交主管部门核查追偿。

谢先生湖北游客

效率还是非常快的，我当天下午打的电话，五、六点写的工单，在第二天的下午四点钟就把这个钱给退了，不用本人提交什么资料，全部在线上完成。政府还是把改善旅游大环境落到了实处，让我们这些消费者比较放心。

极速处置的背后，是海南标准化、体系化的假日维权保障。目前，全省统一实现3分钟受理响应、30分钟预判冻结、48小时办结非重大案件的高效流程，在符合赔付条件的前提下，形成“游客零跑腿、纠纷快化解、权责可追溯”的治理新模式。自2023年上线以来，截至10月5日12时，“海南放心游”平台已累计挽回消费者损失2057.84万元。