视评来了丨成都这波旅游“售后” 为什么让人服气

今年国庆，成都的旅游售后让人服气。

消费纠纷走快车道，责任认定清楚、商家一时赔不了的，由“放心消费保障金”先垫付，再向商家追偿。湖北游客买兔头发现数量不对，人已经回到湖北，投诉当天拿到85元退款；彭州游客买到有质量问题的裤子，连锁品牌总部审批要7个工作日，监管部门当天就把219.5元货款付清。

截至10月5日，成都已完成15起快速赔付，金额2335.54元。单笔看都不大，但游客待不久、维权成本高、商家拖得起，过去很多人遇到小额纠纷只能“算了”；现在有人兜底，游客才敢放心消费。

“先赔付、后追偿”，看着是政府多走了一步，实则是把游客的维权成本降到了最低。它不是替商家和稀泥，更不是纵容问题商家，而是在责任认定清楚后，先让游客拿到钱，再向商家追偿。对游客来说，这是一种踏实和安全。游客最怕的，不是花钱，而是花了钱还受气，出了问题没人管、耗不起、等不起。现在有人先兜底，心里就踏实了。这种踏实，比多少句宣传口号都管用。更关键的是，成都这15起快速赔付总共只花了2300多元，钱不多，却买来了游客的信任、商家的约束和城市的口碑。游客敢消费，商家守规矩，城市赢口碑，这是双赢。

城市旅游拼到最后，拼的不只是风景和美食，而是“出了事有没有人管”。快速赔付解决的是“钱能不能回来”，更解决的是“下次还敢不敢来、愿不愿再来”。把消费环境做成一种竞争力，游客来一趟，吃得放心、买得安心、玩得舒心，下次还来，还愿意推荐别人来，这，才是旅游长红城市的口碑。

审核丨冯欢

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