三亚擦亮诚信旅游金字招牌

十月三日，三亚凤凰岛附近海域游艇穿梭往来。国庆假期，人们出游热情高涨，三亚文旅消费市场活力十足。新华社记者 赵颖全 摄

“国庆假期游客集中、消费活跃度高，我们把监管阵地前移到景区、商圈、夜市第一线，就是要第一时间排查风险、化解纠纷，守牢消费安全底线。”市市场监督管理局相关负责人介绍，假期统筹机关下沉人员与基层执法队伍分片包干，围绕海鲜餐饮、旅游购物、婚纱旅拍等高频投诉领域靶向发力，重点打击价格欺诈、缺斤短两、虚假宣传、强制消费等违规行为，督促经营主体签订诚信经营承诺书，从源头净化旅游消费市场环境。

针对国庆假期旅游消费集中的特点，三亚构建部门统筹、属地落实、上下联动的节日监管格局，确保监管不断档、责任不落空。海鲜餐饮领域，执法人员全面排查经营主体资质，严格落实水产品进货查验、索证索票、购销台账制度，严防来源不明水产品上市销售；督促经营户规范使用经检定的互联网电子秤、五面镂空“诚信筐”沥水称重，主动出具交易小票，严格落实海鲜明码标价管控要求，严厉查处缺斤短两、价格欺诈等违规行为。在旅游购物、婚纱旅拍等重点领域，严查各类侵害消费者合法权益行为，督促经营主体主动公示服务标准与收费明细。

针对节日期间线上订餐需求增长，市场监管部门同步推进“互联网+明厨亮灶”提质扩面，线上核验商户资质、线下核查后厨规范，打通网络餐饮监管闭环。同步开展药品安全专项检查，聚焦景区、交通枢纽周边药店，严查旅途常用药品质量与储存规范，守护游客用药安全。

三亚建立健全“节前约谈警示、节日明查暗访、事后闭环整改”的全链条监管模式，压实经营主体责任与属地监管责任。节前，各辖区集中约谈重点业态经营主体，以案释法宣讲价格监管、食品安全等法律法规，明确节日经营行为规范，引导商户坚守诚信经营底线。国庆假期期间，全市市场监管部门采取“明查+暗访”相结合的方式持续加大巡查力度。

特种设备安全监管同步跟进。据统计，9月30日12时至10月3日12时，全市共派出暗访组16个，累计检查特种设备相关单位68家次，排查客运索道、大型游乐设施、电梯等各类设备110余台（套），消除安全隐患8个，覆盖凤凰岭、红色娘子军等景区，万象汇、三亚湾海居铂尔曼等商场、酒店及重点住宅小区。

此外，市场监管部门还强化跨部门联合执法，联合综合行政执法、公安等部门开展专项行动，凝聚监管合力；依托智慧监管体系，运用AI智能巡检、区块链证据存证等技术手段，健全旅游市场信用分级分类监管机制，实现风险前瞻预警、精准信用画像、高效协同处置。

三亚畅通多元化消费维权渠道，坚持涉旅投诉快接、快处、快反馈，第一时间回应游客诉求。针对涉旅消费纠纷，优化处置流程，对符合条件的消费问题快速核查、即时办结，切实维护中外游客合法权益。数据显示，10月1日0时至10月3日12时，全市市场监管系统共接收社会公众诉求286件，为消费者挽回经济损失5.9万余元。

“擦亮诚信旅游金字招牌，既靠节日期间的严管严控，更靠长效机制的持续深耕。”市市场监督管理局相关负责人表示，三亚正不断优化国际化消费维权体系，创新推行“调解+仲裁”双轨处置模式，有效破解外籍游客、返程游客维权难的堵点；同时持续深化放心消费创建工作，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，推动平台、连锁企业建立消费纠纷快速响应机制，引导经营主体诚信自律，营造公平透明的消费氛围。

当前，立足“十五五”发展起点，三亚持续聚焦旅游消费痛点、难点、堵点，通过市场整治、维权升级、服务提质三大举措全方位优化旅游消费环境，力争到“十五五”末期，全市培育“放心消费单位”3万家，打造全域放心消费新格局。