签订旅游合同前必看,别被这些“霸王条款”坑了!教您几招识破+维权→

不少旅行社在合同中预先设置“甩锅条款”，将本应共同承担的风险转嫁给消费者。如某旅行社在合同中写明“如遇交通或天气影响延误行程，超出费用由旅客自理”“人力不可抗拒因素造成的损失由客人自行承担” ，这类条款完全免除了旅行社的协调、补救义务，违反了公平原则。

需明确的是，《中华人民共和国旅游法》规定，因不可抗力等不可归责于旅行社的事由导致行程变更的，旅行社应在合理范围内变更或解除合同，因此增加的费用由旅游者和旅行社分担，减少的费用需退还旅游者。单方面要求游客承担全部损失的条款均属无效。

消费者因突发情况需退团时，常遭遇“天价违约金”。部分合同约定“出发前7日内退团，扣除总费用的80%作为违约金”，甚至规定“已签合同概不退款”，且未以加粗、放大等显著方式提示。此类未明确退改计算标准、单方面加重消费者责任的条款，均属于违规设置的“合同陷阱”。

法律层面，违约金的收取应以旅行社实际损失为限。若旅行社未提供证据证明其因退团产生了对应成本，高额违约金条款可主张无效。

一些旅行社用模糊表述误导消费者，再通过条款赋予自己单方变更权。比如宣传“入住四星酒店”，合同却写“入住准四星或同级酒店”；更有甚者直接约定“旅行社有权根据实际情况调整行程，无需另行通知”，随意取消核心景点、降低住宿标准。

此类行为涉嫌虚假宣传与不公平条款双重违规。根据规定，旅行社必须在合同中明确酒店星级、景点清单等核心服务内容，且变更行程需与消费者协商一致，单方面变更并降低服务标准的，消费者有权要求赔偿。

比如商家用“概不退货”免除产品质量责任，旅行社用“概不负责”免除安全保障义务，均违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，属于典型的无效条款。

要求消费者承担不可抗力全部损失、泄露交易信息担责等，超出了合理范围，违背公平原则。

剥夺消费者退货权、索赔权、知情权的，即便有签字确认，也自始不发生法律效力。

● 核实旅行社资质，确认其同时具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，可通过“全国旅游监管服务平台”查询（https://publicity.mr.mct.gov.cn/web/jianguan/notice），避免选择无证经营机构。

● 核查旅行社信用等级情况，对信用等级低或信用等级异常的旅行社要慎重选择。

● 警惕低价陷阱，坚决抵制“不合理低价游”，认真辨别“政府补贴”“特价低价”是否属虚假宣传，充分了解旅行产品，避免因贪图便宜陷入强制消费或服务缩水的风险。

● 规范签订合同，无论是纸质版还是电子合同，均需确保条款完整。电子合同需通过合法平台签署，保存完整记录以保障法律效力，推荐签订电子合同，如遇纠纷，便于相关部门调取证据。远程签订时，要求旅行社发送含封面、签章页、行程附件等的完整版合同。

● 重点、逐项核对《旅行社条例》第二十八条规定的旅行社与旅游者签订旅游合同应载明事项，游客在签订旅游合同时需要求旅行社对14项内容完整填写，真实清晰明确表述，并可要求附加《旅游行程单》等作为合同组成部分。

● 重点核对旅游合同中对交通/住宿/餐饮/门票等服务安排、标准，以及对费用拆分或单独表述的情况，尽量选择签订包价旅游合同。

● 重点核对旅游合同中旅行社安排的购物次数、停留时间、购物场所的名称以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。

● 重点核对旅游合同中解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。部分旅行社、导游会在行程中临时增加自费项目、购物场所等，并诱导甚至强制游客接受，然后临时签订补充合同规避监管。建议游客在签订旅游合同时明确此条款，非因不可抗力不得解除或变更合同及提前通知期限，限制旅行社随意变更、临时变更合同等行为。

● 重点核对旅行社是否为游客投保旅游人身意外伤害保险，如需游客自行投保的，游客可选择自行购买，也可委托旅行社代购，应索要留存保单凭证。

● 重点核实旅行社收取报名、参团押金、保证金等情况，交纳押金、保证金应当在合同中明确使用及退还规则，索要押金凭证。

● 协商解决。游客因旅游合同执行或行程安排等问题与导游、旅行社等发生纠纷，可选择与旅行社协商解决，要求按合同履约或合理补偿、赔偿。

● 投诉调解。如游客遭遇强制消费、擅自改变行程等严重侵害游客权益的违法违规行为，协商解决未果的，可保存好相关证据并通过拨打12345热线等渠道进行投诉举报。

● 提起诉讼。对涉及金额较大、商家拒不配合的，可向法院起诉，主张“霸王条款”无效，要求退还费用并赔偿损失。